最近，你是否总是收到10016的来电？这几个数字给你的第一反应是不是联通客服打过来有事咨询的？而且有时候你故意没接，它会给你拨打第二次，难道真的是有重要的事情才会这样？其实，你别多想了，10016是联通营销部的客服电话，主要是向客户推荐联通的各种增值服务。只要客户接听，他们便会强制客户定制业务。所以，这种电话千万别接听，小心你的话费扣得莫名其妙。
10016，是中国联通的电话营销专线，主要用于外呼营销。不同省份的10016专线功能有所不同，有些省份10016专线与10010客服专线功能相同，有些省份则可以办理186、156号卡选购，无线上网卡选购等业务。
联通除了给诈骗短信提供平台外，他们自己也有全国性的商业欺诈平台，这就是10016号码！虽然你没定制这个号码，但只要一接听，联通就自动的会将你的电话设置为定制套餐，每月固定扣除你的费用，一般大众很难察觉！
10016是联通的定制业务的一个服务电话，主要给用户介绍一些增值短信服务，有时不经过用户同意就给定制，如果遇到这种情况，可拨打10010取消该业务，并且进行投诉，客服会严肃处理的。也可以编辑0000或00000发送至10628222，短信取消，收取0.10元信息费。
下面是转发一个网友的贴：
大家不要接10016来电
今天手机有一来电，一看是10016，不知是啥电话就没接挂了，后来网上一查，庆幸自己没接。我把网上搜来的一篇帖子发给大家，希望引以为戒：（以下文字来源网上）
我对联通一直是比较信任的，多年来一直使用的是联通手机号，可是最近发生的一件事，让我对联通的信誉产生了一个大问号……。
前天，我接了联通10016打来的一个电话，只听到一位女士一开口就说：请不要关机，听我把话讲完等等……，我一听就觉得来者不善，可能又是骗人的把戏，就把手机关了。
可这件事一直在我心里装着，觉得有点问题。于是我今天去舞阳坝联通大厅查话费，我怀疑的问题真的出现了。发票上真的显示出2.5元的信息费，我又查清单，显示无短信费。我就问QESZB022收银员是怎么回事，她当时并没有正面回答我（但这位女士服务态度还是很好的）。她说你把手机拿我帮你查查，我当时没带，于是就快速回家把手机拿去，她帮我打10010-1-1-0，告诉对方将此手机的包月信息费“取销并退费”。对方并叫我24小时不关机，取销退费成功后再电话告诉我，于是我就回家等待着……。
我当时说：我的这个手机号用了几年了，怎么突然发生这种现象？这是什么费用？这位QESZB022收银员说：这是包月信息费。你可能无意中接到对方打来的电话的。我说我前天接了10016打来的电话。她说，以后如此类电话不要接，只要一接对方就会收某种费用的。我当时说：10016怎么如此缺德……。
回到家，我对此事的出现一直觉得不舒。虽然每月只有2.5元的包月信息费，钱是不多（这不仅仅是钱的问题）。问题在于10016不应该采取加此卑劣的手段，在客户不知情的情况下来套、骗取费用。10016，你们这样做实在太差矣，你们这样做还有什么信誉可谈。一个知名的国有企业，为了几个钱，手段怎么如此低劣，这不是大有在广众之下，骗取公众的信誉，向众客户“巧立名目、巧取豪夺”吗？真是叫人不可思议！
我要求立即将我的包月信息费“取销并退费”，希望10010也讲信誉。这不是钱多少的问题，是一个企业对客户的信誉问题，也是客户的正当权益必须得到�；さ奈侍狻�。
我将此事告诉大家，是希望联通10016要引以为戒，要走正当发财之道，要用自身良好的形象来维护企业的声誉。
更是希望广大用户都警觉起来，不要轻易接如此之类的电话，不要上同样的当……。
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