問： 為什么我的QQ號(hào)碼會(huì)受到登錄保護(hù)而需要激活？
答： 當(dāng)騰訊公司的賬號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)您的QQ號(hào)碼可能存有異常情況時(shí)，您的QQ密碼可能已經(jīng)泄漏。于是我們采用了“暫時(shí)限制登錄”的方式來(lái)保護(hù)您的QQ號(hào)碼安全。此時(shí)您必須進(jìn)行“號(hào)碼激活”，然后才能正常登錄。
激活地址是： 電信或網(wǎng)通用戶 ：im.qq.com/jh或
activate.qq.com
教育網(wǎng)用戶： activateedu.qq.com
問： QQ號(hào)碼會(huì)因?yàn)槟男┊惓Ｇ闆r而受到登錄保護(hù)？
答： QQ號(hào)碼的異常情況主要有：
1．您的QQ號(hào)碼有“異常登錄/修改”行為。
比如您的QQ號(hào)碼在正常使用過程中多次收到被迫下線的提示；或有人試圖進(jìn)行大批量QQ密碼修改/刪除好友/查詢或轉(zhuǎn)移Q幣游戲幣等操作，而您的號(hào)碼不幸正在其中。
2．您的QQ號(hào)碼有被多次
投訴“發(fā)送垃圾
廣告”的行為。
這可能是因?yàn)槟`進(jìn)某些惡意網(wǎng)站而中了病毒；或者誤用
掛機(jī)網(wǎng)站被竊取了帳號(hào)等。這時(shí)，您的QQ號(hào)碼被少量不良人士所利用散發(fā)垃圾廣告，對(duì)您的好友以及一些QQ用戶造成騷擾。
3．您使用非騰訊提供的手機(jī)服務(wù)，存有密碼泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
騰訊目前提供的手機(jī)服務(wù)范圍包括：
短信版移動(dòng)QQ、手機(jī)軟件版移動(dòng)QQ、 WAP版移動(dòng)QQ。如果您正在使用的手機(jī)服務(wù)并非上述所列，那么就可能存在不安全的因素，因此我們也會(huì)對(duì)您的號(hào)碼采取登錄保護(hù)并且發(fā)送激活提醒。
發(fā)生以上異常情況時(shí)，您的QQ密碼很可能已經(jīng)泄露或被他人盜取。此時(shí)，我們會(huì)采用“暫時(shí)限制登錄”的方式來(lái)保護(hù)您的QQ號(hào)碼安全，提醒您進(jìn)行號(hào)碼激活，并及時(shí)修改密碼。
問： 我的密碼都泄露了，為什么沒有被改掉？
答： 騰訊公司對(duì)異常的修改密碼操作進(jìn)行嚴(yán)格有效的限制，大大延緩了盜號(hào)者修改密碼的速度。盜號(hào)者也許可以在短時(shí)間內(nèi)快速修改幾個(gè)QQ號(hào)的密碼，卻很難快速修改成千上萬(wàn)個(gè)號(hào)的密碼。因此，您的密碼在已經(jīng)泄露的情況下并不一定馬上會(huì)被盜號(hào)者改掉。
需要特別提醒注意的是：針對(duì)這種情況我們目前只能遲緩盜號(hào)者的密碼修改速度和暫時(shí)凍結(jié)您的號(hào)碼，如果您一直沒有修改密碼，您的號(hào)碼最終很可能被盜號(hào)者修改掉。所以，當(dāng)您的號(hào)碼一旦發(fā)生異常情況時(shí)，請(qǐng)盡早修改一個(gè)更為安全的密碼。
問： 我的QQ不是靚號(hào)也沒有Q幣游戲幣，為什么也會(huì)被盜呢？
答： 任何QQ號(hào)碼都有一定的價(jià)值。QQ號(hào)被盜取有各種原因，除了Q幣、游戲幣等虛擬財(cái)產(chǎn)外，您QQ上的好友名單，也是盜號(hào)者想要獲取的資源。他們可以利用您的QQ好友名單給您的好友發(fā)送廣告消息或者病毒，甚至假扮您的身份與您的好友聊天進(jìn)行詐騙行為等。所以，為了您和您好友的號(hào)碼
問： 盜號(hào)者是怎么知道我的QQ號(hào)密碼的？
答： 盜號(hào)者盜取QQ密碼的方式一般是通過盜號(hào)木馬病毒。其它盜號(hào)手段包括：比如您的密碼過于
簡(jiǎn)單而被輕易破解；您誤入假冒騰訊網(wǎng)站、掛機(jī)網(wǎng)站等地方泄露了您的密碼；在注冊(cè)某些網(wǎng)站會(huì)員時(shí)使用了跟QQ密碼完全一樣的帳號(hào)密碼，并留下了QQ號(hào)碼，盜號(hào)者利用前后信息配搭成功后竊取密碼；您的好友號(hào)碼被盜，盜號(hào)者用盜來(lái)的號(hào)碼跟您聊天，騙取您的密碼；還有，如果您使用了非騰訊提供的手機(jī)服務(wù)，也存在密碼泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。
問： 我可以發(fā)現(xiàn)自己的QQ號(hào)碼有異常情況嗎？
答： 有些異常情況您自己可以發(fā)現(xiàn)。比如您發(fā)現(xiàn)自己的號(hào)碼給好友發(fā)送了奇怪的消息，或者無(wú)端被踢下線，或者您的好友無(wú)故被刪除，或者您的Q幣游戲幣被消費(fèi)或轉(zhuǎn)移，那么您的QQ號(hào)碼很可能已經(jīng)被盜號(hào)者獲取了密碼。
而有些異常情況，則需要QQ帳號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)才能發(fā)現(xiàn)。騰訊公司建立了一套類似于銀行信用卡異常檢測(cè)體系的QQ帳號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)，能夠快速檢測(cè)出行為異常的號(hào)碼，并通過各種方式通知用戶和保護(hù)用戶號(hào)碼安全。
問： 騰訊公司除了QQ帳號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)，還做了哪些工作保護(hù)QQ的號(hào)碼安全？
答： 除了QQ帳號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)，騰訊公司在安全方面的努力還包括：第二代密碼保護(hù)系統(tǒng)（DNA系統(tǒng)）、垃圾消息舉報(bào)和過濾系統(tǒng)、Q幣游戲幣保護(hù)系統(tǒng)、密碼修改限制系統(tǒng)、病毒文件傳播限制系統(tǒng)、鍵盤加密技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)安全控件、與著名反病毒廠商合作等等。這些都將有效保護(hù)QQ的安全，給QQ用戶一個(gè)綠色健康的在線生活環(huán)境。
問： 為什么我的QQ號(hào)碼會(huì)被多次要求激活？
答： 如果您被多次要求激活號(hào)碼，很可能是因?yàn)槟碾娔X上有木馬病毒。病毒可能通過好友之間的帶毒鏈接消息傳播，因此您的密碼可能會(huì)反復(fù)被盜。因此我們多次要求您激活。為了更好的保證您和您好友的號(hào)碼安全，我們建議您及時(shí)使用專業(yè)的木馬查殺工具查殺病毒。
問： 激活方式這么簡(jiǎn)單，可以有效保護(hù)我的QQ號(hào)碼嗎？
修改密碼問題： 問： 修改密碼后登錄，提示我“與上次成功登錄的密碼不一致”怎么辦？
答： 修改密碼后以新密碼登錄時(shí)，您可能會(huì)收到“輸入密碼與上次成功登錄的密碼不一致”的提示（如下圖一），這時(shí)您只要按提示選擇“到服務(wù)器驗(yàn)證”，就可以正常登錄了。
圖一：請(qǐng)選擇“是”到服務(wù)器驗(yàn)證新密碼
問： 修改密碼后在“自動(dòng)登錄”模式下登錄時(shí)：提示我“密碼錯(cuò)誤”怎么辦？
答： 如果您之前設(shè)置了“自動(dòng)登錄”，修改密碼后自動(dòng)登錄時(shí)可能會(huì)提示您“對(duì)不起，密碼錯(cuò)誤” （如下圖二），這是因?yàn)橛糜趪L試自動(dòng)登錄的本機(jī)密碼仍沒有更新。
解決方法：您可以待登錄失敗后，進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”->“登錄設(shè)置”，將“自動(dòng)登錄”復(fù)選框中的鉤去掉（如下圖三），然后再重新登錄。
圖二：修改密碼后“自動(dòng)登錄”可能會(huì)提示您“對(duì)不起，密碼錯(cuò)誤”
圖三：進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”->“登錄設(shè)置”，將“自動(dòng)登錄”復(fù)選框中的鉤去掉，然后再重新登錄。
案例分析：我們從客服投訴和論壇中摘錄了如下典型盜號(hào)案例，方便大家了解情況從而更好的保護(hù)自己的QQ號(hào)碼。
案例一： 張先生細(xì)心防盜號(hào)
張先生的QQ從4月底開始就出現(xiàn)一些奇怪的現(xiàn)象。起先是登陸之后好好的就經(jīng)常莫名其妙的被踢下線，接著被系統(tǒng)提示“號(hào)碼在別處登錄”。但張先生在重新登陸之后一切又正常了，密碼也沒有被修改。因此，當(dāng)時(shí)他也沒有太注意這個(gè)事情。
到了5月中旬，張先生登錄QQ的時(shí)候，彈出的系統(tǒng)消息中提示張先生的QQ帳號(hào)已經(jīng)收到限制登錄保護(hù)需要去激活號(hào)碼，細(xì)心的張先生平時(shí)對(duì)QQ的系統(tǒng)消息都很關(guān)注，這個(gè)重要的信息更是立刻引起了他的注意，回想起自己號(hào)碼經(jīng)常被踢下線的現(xiàn)象，他開始意識(shí)到自己的號(hào)碼有可能被別人盜用了。于是張先生立刻根據(jù)激活頁(yè)面的指引，在號(hào)碼激活后立刻修改了QQ密碼，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行了
殺毒。及時(shí)實(shí)施“號(hào)碼激活”的張先生，有效地保障了QQ賬號(hào)的安全使用。
案例二： 朱小姐大意失Q幣
朱小姐是個(gè)在5月初的時(shí)候?yàn)樽约旱腝Q充值了50Q幣。幾天后，當(dāng)她登錄QQ的時(shí)候收到了系統(tǒng)提示告知需要進(jìn)行號(hào)碼激活。朱小姐很不耐煩的按照系統(tǒng)提示進(jìn)行了激活操作。激活成功后，卻對(duì)頁(yè)面的“密碼修改建議”視而不見，還不以為然的關(guān)閉掉。直到有一天，她準(zhǔn)備在QQ秀商城購(gòu)買一件心儀的QQ秀商品的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)，自己才充沒幾天的Q幣不翼而飛了。于是立刻聯(lián)系了騰訊客服進(jìn)行查詢后了解到自己的QQ被人盜用過而且里面的Q幣都全部被盜用了。由于在收到激活提醒后，沒有及時(shí)修改qq密碼和查殺病毒，朱小姐造成了難以挽回的財(cái)產(chǎn)損失。
案例三： 陳小姐幾經(jīng)波折QQ號(hào)碼終得安全
今年六月份，在廣州一家外資企業(yè)工作的陳小姐象平時(shí)上班一樣，第一件事就是登錄QQ，她的一位大學(xué)好友給她發(fā)來(lái)了信息，內(nèi)容是“趕緊來(lái)看我的新照片”。由于陳小姐平時(shí)就是靠QQ與大學(xué)的同學(xué)好友聯(lián)系，所以同學(xué)發(fā)來(lái)的照片，她沒有多想就打開了。
打開的網(wǎng)頁(yè)令陳小姐有些莫名其妙，居然是個(gè)賣Q幣的網(wǎng)頁(yè)，當(dāng)時(shí)也沒注意就隨手把頁(yè)面關(guān)閉了。結(jié)果，陳小姐用了六、七年的QQ賬號(hào)第二天就被盜了。一下子和自已大學(xué)同學(xué)、親朋好友以及外地客戶失去聯(lián)系的陳小姐陷入工作
和生活的尷尬的境地。
通過號(hào)碼申訴，陳小姐找回了被盜的QQ號(hào)。又過了幾天，如常登陸QQ，系統(tǒng)消息卻提示她號(hào)碼有異常情況，已受到限制登錄保護(hù)，需要去激活。陳小姐覺得很奇怪，我一直用自己的電腦而且密碼也是新密碼了，怎么還有異常情況呢？帶著疑問，她仔細(xì)閱讀完了QQ激活頁(yè)面的所有
文字。明白了可能是她電腦上次中的病毒一直沒有清除干凈，就一直存有被盜風(fēng)險(xiǎn)。騰訊公司為了保護(hù)她的QQ安全，做了限制登錄提醒。于是陳小姐趕緊進(jìn)行了激活操作，成功后她馬上修改了密碼，還對(duì)電腦進(jìn)行了徹底殺毒�，F(xiàn)在每當(dāng)打開QQ的登錄框就感覺有一道安全屏障，非常放心。
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