沒有任何一個人希望數(shù)據(jù)丟失,甚至到現(xiàn)在都是抱著渺小的希望,希望能夠找回,一個提出要求賠償一千萬,一個提供賠償十三萬,別說什么數(shù)據(jù)無價,數(shù)據(jù)無價你提出的一千萬是什么?有本事就死磕,本著解決問題的角度去想,雙方都需要合理的去評估。騰訊云是理虧,自己也別太過分,既然你說的數(shù)據(jù)無價,咋不讓把騰訊賠給你呢!
7月20日,北京清博數(shù)控科技有限公司所屬“前沿數(shù)控”平臺一塊操作系統(tǒng)云盤,因受騰訊云北京三區(qū)部分物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致)影響,文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。
7月20日,騰訊云用戶告知故障狀態(tài),并組織技術專家嘗試修復數(shù)據(jù),最終仍有部分數(shù)據(jù)完整性校驗失敗。
期間雙方保持溝通。
8月2日,騰訊云向“前沿數(shù)控”接口人伍先生說明情況并表達歉意,同時安排專人積極與接口人溝通,制定136469元“賠償+補償”方案,遭拒。
8月6日,“前沿數(shù)控技術”通過網(wǎng)媒渠道爆出此事;
隨即,騰訊云官方微信發(fā)布了《關于用戶“前沿數(shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損及騰訊云補償措施的說明》。
“前沿數(shù)控技術”表示:
從7月20日20:00起,平臺已全部停運,活躍用戶在網(wǎng)站停運的情況下逐漸流失,平臺信任度將降至冰點,后續(xù)再恢復活躍度面臨幾何級的極大挑戰(zhàn),廣告主在平臺的廣告投入已不能正常展示,面臨退款賠償及老客戶丟失,公司融資計劃也被中止。一家快速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司瞬間回到“只能依靠微信公眾號”的初期,企業(yè)陷入生存危機!
與此同時,他們對騰訊云“99.9999999%數(shù)據(jù)可靠性,搭載了云硬盤三副本存儲策略”非常存疑,認為有夸大之嫌。
騰訊云則表示,硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā),他們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理。騰訊云的賠償方案如下:
·賠償部分:“前沿數(shù)控”在平臺上(自2017年12月份開戶至今)產(chǎn)生的實際消耗共計3569元,依據(jù)騰訊云相關服務協(xié)議、規(guī)則和行業(yè)慣例,騰訊云將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費用;
·補償部分:本著幫助用戶迅速恢復業(yè)務的目的,騰訊云承諾為“前沿數(shù)控”提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補償。
據(jù)騰訊云稱:
“不過,‘前沿數(shù)控’基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達11016000元的索賠要求。毫無疑問,這遠遠高于我們能夠提供的方案。這也是此次雙方目前未能達成一致的主要原因之一!
截止發(fā)稿,目前雙方?jīng)]有達成和解。
據(jù)了解,前沿數(shù)控是一家以微信公眾號起家的創(chuàng)業(yè)公司,2014年注冊了微信公眾號“前沿數(shù)控技術”,為應對迅速增加的流量趨勢以及安全可靠的需求,“前沿數(shù)控技術”選用了騰訊云服務器。此前的7月25日,騰訊云廣州區(qū)域部分用戶出現(xiàn)資源訪問失敗、控制臺登錄異常等情況。
騰訊云在《說明》還表示,他們將繼續(xù)與用戶“前沿數(shù)控”保持建設性溝通,為最終幫助其進行業(yè)務恢復進行有誠意的努力。當然,如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議,騰訊云也將積極配合。
騰訊云攜手Avaya共建通訊新動態(tài) 騰訊云聯(lián)手Avaya詳細內(nèi)
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