因?yàn)?g手機(jī)價(jià)格虛高,打算先在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買一個(gè)二手機(jī)應(yīng)付一下。對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買家對(duì)賣家這種交易方式不放心,覺(jué)得走驗(yàn)機(jī)平臺(tái)可能靠譜點(diǎn),大著膽子花841元買了小米6 4+64全網(wǎng)通,收到手機(jī)心里確實(shí)有點(diǎn)擔(dān)心,因?yàn)樽詮母犊钜院?頁(yè)面根本沒(méi)有退貨的入口,萬(wàn)一和描述的差距太大,豈不是要認(rèn)栽了?還算幸運(yùn),無(wú)論從外觀還是機(jī)子性能 都和描述的差不多。不過(guò)還是要吐槽一下,為什么付款以后就不能退換貨?
隨著這幾年科技發(fā)展,手機(jī)更新?lián)Q代越來(lái)越快,買新手機(jī)的人多了,自然二手閑置手機(jī)也就同樣變多了。尤其是年輕人,以前手機(jī)可以用幾年,現(xiàn)在很多都是一年一換甚至更短時(shí)間。在這個(gè)背景下,很多二手交易網(wǎng)站蓬勃發(fā)展。有公司性質(zhì)的各種找靚機(jī)等身回收平臺(tái),做著低買高賣的生意;也有閑魚(yú)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這種二手交易平臺(tái)。今天就來(lái)聊聊這種二手交易平臺(tái)里面的驗(yàn)機(jī)服務(wù)。因?yàn)槎蛛娮赢a(chǎn)品相對(duì)于新機(jī)價(jià)格有很大優(yōu)惠,偶爾還能買到超值商品,各種小白用戶也紛紛加入,尤其是廣大學(xué)生朋友們。一開(kāi)始這類二手平臺(tái)是沒(méi)有驗(yàn)機(jī)服務(wù)的,當(dāng)時(shí)的交易大部分都是數(shù)碼愛(ài)好者之間的交易,大多數(shù)愛(ài)好者都有比較豐富的電子產(chǎn)品知識(shí)和驗(yàn)機(jī)經(jīng)驗(yàn),或者說(shuō)學(xué)費(fèi)都已經(jīng)交了。很多想買二手的并沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),很多貿(mào)然購(gòu)買的用戶被狠狠坑了一筆,于是就有了驗(yàn)機(jī)平臺(tái)。由于平臺(tái)交易量大,取證困難,二手商品鑒別標(biāo)準(zhǔn)不一,也給用戶帶來(lái)巨大的維權(quán)困難。由于驗(yàn)機(jī)平臺(tái)的不合理規(guī)則,很多不法商販看到商機(jī),首先不說(shuō)商品問(wèn)題,就一個(gè)驗(yàn)機(jī)服務(wù)就不知道坑了多少人。
很多沒(méi)有鑒別機(jī)器能力的用戶就會(huì)選擇平臺(tái)的驗(yàn)機(jī)服務(wù),這個(gè)驗(yàn)機(jī)平臺(tái)的初衷是好的,為不是很專業(yè)的買家提供專業(yè)服務(wù)。但是目前這個(gè)驗(yàn)機(jī)服務(wù)卻有個(gè)很多人忽視的霸王條款——買家選擇驗(yàn)機(jī)后,確認(rèn)平臺(tái)發(fā)貨是無(wú)法退的。這個(gè)霸王條款通常都不會(huì)很明確的提醒買家,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,買家往往白白遭受損失。
原因有幾點(diǎn):一是通常的驗(yàn)機(jī)報(bào)告很多項(xiàng),里面一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)別說(shuō)新手買家,就連一些老手都經(jīng)常中招。比如三星驗(yàn)機(jī)經(jīng)常會(huì)說(shuō)有延時(shí)重疊,其實(shí)就是我們常說(shuō)的燒屛。二是驗(yàn)機(jī)報(bào)告里面的問(wèn)題都不會(huì)配圖,買家根本不知道具體情況,只能根據(jù)文字來(lái)腦補(bǔ),最后導(dǎo)致實(shí)物與想象不符。有人可能說(shuō)買家可以找客服要具體圖片,但是費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō),圖片會(huì)被壓縮,有些小劃痕很難拍出,只能肉眼觀察。三是霸王條款問(wèn)題,確認(rèn)發(fā)貨不退,用戶就算有異議平臺(tái)也會(huì)搪塞敷衍,要求買家與賣家溝通,而不會(huì)主動(dòng)去負(fù)責(zé)解決。
有買水貨的奸商就盯上了這個(gè)驗(yàn)機(jī)平臺(tái)的不作為,售前各種花言巧語(yǔ)蒙騙買家,發(fā)給買家各種所謂完美橙色照片,是買家相信機(jī)器很好。然后驗(yàn)機(jī)報(bào)告一出,買家提出質(zhì)疑,又會(huì)百般狡辯安撫,告訴用戶驗(yàn)機(jī)平臺(tái)出具的報(bào)告夸大,實(shí)際情況還沒(méi)這么嚴(yán)重。一旦買家選擇平臺(tái)發(fā)貨,主動(dòng)權(quán)就全部落在賣家手里。好一點(diǎn)的還會(huì)和你扯幾句,差的直接拉黑,你沒(méi)法和賣家溝通,而平臺(tái)又規(guī)定不能退貨,買家只能啞巴吃黃連,自認(rèn)倒霉,遭受損失。如果買家選擇退貨,也會(huì)遭受驗(yàn)機(jī)費(fèi)用的損失,奸商也沒(méi)有多少損失。這也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上奸商猖獗的一個(gè)原因。
驗(yàn)機(jī)平臺(tái)作為二手交易平臺(tái)的一部分,本身收費(fèi)盈利無(wú)可厚非。但是在盈利的同時(shí),是不是應(yīng)該多站在買家利益的角度考慮?既然收了費(fèi)就應(yīng)該負(fù)責(zé)到底,而不是用一個(gè)霸王條款回避自己應(yīng)該負(fù)擔(dān)的責(zé)任。大家覺(jué)得呢?歡迎留言討論!
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