如果遇到淘寶商家不發(fā)貨的情況可以直接投訴商家,投訴商家可以保障自己的消費(fèi)權(quán)益,還可以獲得補(bǔ)償。那么遇到這種情況怎么投訴商家比較有效呢?下面一起來看看了解一下吧!
在淘寶頁面,點(diǎn)擊我的淘寶,然后點(diǎn)擊待發(fā)貨。
在待發(fā)貨頁面,點(diǎn)擊訂單。
在訂單詳情頁面,點(diǎn)擊投訴商家。
在申請投訴界面,點(diǎn)擊發(fā)貨問題。
選擇原因,點(diǎn)提交申請,這樣投訴成功。
1、賣家超時(shí)未發(fā)貨,需向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會(huì)超出100元。
2、我們賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨,也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接,違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標(biāo)價(jià),違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場價(jià)來計(jì)算。
3、買家投訴成立后,除向買家賠付違約金之外,賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說,買家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動(dòng)進(jìn)行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
手機(jī)打開淘寶,在我的淘寶頁面,點(diǎn)擊一個(gè)待發(fā)貨的訂單。
在訂單頁面,點(diǎn)擊待發(fā)貨的訂單。
在訂單詳情頁面,點(diǎn)擊“退款”。
在選擇服務(wù)頁面,點(diǎn)擊“退款信息”再點(diǎn)擊“提交”,等待商家處理即可。
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