"QQ客戶管理系統(tǒng)"（http://bizapp.qq.com）是騰訊公司自主研發(fā)，專為企業(yè)量身定制的客戶管理系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了在線客服和CRM系統(tǒng)等。系統(tǒng)基于QQ這一強(qiáng)大的用戶平臺(tái)，致力于搭建用戶與企業(yè)之間的及時(shí)、快速溝通橋梁，更好地提升企業(yè)客服體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足企業(yè)用戶穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)高效率客戶管理和有效CRM提供完整的解決方案。
QQ客戶管理系統(tǒng)將完全解決企業(yè)無(wú)法及時(shí)快速找到客戶并留住客戶信息的困擾，功能強(qiáng)大易于操作的平臺(tái)將完全滿足企業(yè)與客戶溝通的需求，且真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的掌握以及對(duì)客戶輕松地及時(shí)快速回訪。
對(duì)于普通QQ用戶來(lái)說(shuō)，可以更便捷與企業(yè)連線，通過(guò)搜索來(lái)
定位所需的企業(yè)，或者直接在企業(yè)網(wǎng)站上點(diǎn)擊QQ在線圖標(biāo)，向企業(yè)咨詢、達(dá)成訂單等幾乎全部的商務(wù)需求都可以
得到滿足。
目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能有：
1．1號(hào)多機(jī)：
只要在系統(tǒng)注冊(cè)頁(yè)面提交企業(yè)真實(shí)資料并通過(guò)審核，將獲得特殊號(hào)段的專屬企業(yè)QQ號(hào)碼。該號(hào)碼可以同時(shí)在多臺(tái)機(jī)器上登錄系統(tǒng)，內(nèi)部以不同工號(hào)區(qū)分，各工號(hào)之間可以根據(jù)情況互相轉(zhuǎn)接。
2．Web頁(yè)面的會(huì)話：
企業(yè)無(wú)需安裝任何軟件，只要登錄系統(tǒng)地址就可以開(kāi)始操作。所有會(huì)話過(guò)程都發(fā)生在網(wǎng)頁(yè)端，會(huì)話記錄被儲(chǔ)存入服務(wù)器內(nèi)。
3．匿名用戶可接入：
系統(tǒng)不僅可以接入以QQ客戶端登錄的用戶，還支持為沒(méi)有安裝QQ軟件的用戶生成臨時(shí)會(huì)話框，將接入門(mén)檻降低為零，更大程度保障了企業(yè)自有客戶來(lái)源。
4．無(wú)好友數(shù)量上限：
與普通QQ軟件相比，系統(tǒng)沒(méi)有好友接入上限，無(wú)論多少客戶向企業(yè)QQ發(fā)起會(huì)話，系統(tǒng)都可輕松接入。所有客戶都被存入系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)，企業(yè)人員可以通過(guò)一定條件搜索出目標(biāo)客戶。
5．機(jī)器人智能導(dǎo)航：
企業(yè)客服人員可以通過(guò)設(shè)置系統(tǒng)后臺(tái)的機(jī)器人導(dǎo)航語(yǔ)來(lái)為用戶提供指引。當(dāng)客戶向企業(yè)客服人員主動(dòng)發(fā)起會(huì)話時(shí)，QQ聊天框或臨時(shí)會(huì)話框都會(huì)收到機(jī)器人的歡迎語(yǔ)和選擇指引，包括對(duì)客服工號(hào)的選擇，在企業(yè)空間發(fā)帖或即刻開(kāi)始會(huì)話的選擇等。
6．專屬的企業(yè)空間：
系統(tǒng)為企業(yè)提供的輕量級(jí)門(mén)戶網(wǎng)站和BBS。企業(yè)可以在空間內(nèi)發(fā)布企業(yè)簡(jiǎn)介、最新信息、產(chǎn)品研發(fā)狀況等，當(dāng)客服人員繁忙、客戶所咨詢問(wèn)題具有較普遍性，或需要協(xié)同其他部門(mén)解決時(shí)，企業(yè)空間內(nèi)的BBS將為客戶帶來(lái)更便利的溝通方式。企業(yè)客服人員回答完客戶問(wèn)題后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶所發(fā)問(wèn)題與回答鏈接發(fā)至其QQ。
7．未處理事件的跟進(jìn)：
系統(tǒng)有非常明晰的"工作臺(tái)"概念，登錄系統(tǒng)后最先展示的是當(dāng)前需要跟進(jìn)事項(xiàng)的頁(yè)面，包括未處理完的會(huì)話，未回復(fù)的BBS帖，以及需要客服人員當(dāng)前操作的其他提醒�？头藛T的工作將變得更有延續(xù)性和條理性。
8．會(huì)話過(guò)程中的標(biāo)記：
企業(yè)客服人員在與客戶會(huì)話的同時(shí)，可以對(duì)客戶重要會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記。這一標(biāo)記將幫助客服人員更清楚識(shí)別客戶的關(guān)鍵信息，且存入
歷史記錄后，更容易查詢和跟進(jìn)。
9．強(qiáng)大的客戶信息管理：
除了分組等功能外，系統(tǒng)還支持客服人員主動(dòng)為客戶添加備注信息。客戶信息管理頁(yè)面將按一定規(guī)則展示客戶信息，支持多種條件的搜索，并突出備注或標(biāo)記過(guò)的其他信息。客服人員在該頁(yè)可以對(duì)單個(gè)用戶直接發(fā)起會(huì)話，也可以選擇群體客戶推送公告信息，同時(shí)系統(tǒng)將支持多種方式的回訪，包括Email、及時(shí)會(huì)話信息以及手機(jī)SMS消息。（多條件搜索和SMS消息的發(fā)送即將實(shí)現(xiàn)）
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