e代駕司機(jī)端是為廣大的e代駕司機(jī)朋友定制的手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用,司機(jī)可以在線接單,與客戶(hù)進(jìn)行在線溝通。詳細(xì)地圖模式顯示,實(shí)時(shí)導(dǎo)航,可以第一時(shí)間準(zhǔn)確定位客戶(hù)位置。使用e代駕司機(jī)端,接單更方便,效率更高,力爭(zhēng)提供最好的代駕服務(wù)。
e代駕Lite微信小程序入口:http://pk459.cn/xcx/171806.html(不用下載,直接添加到微信中)
1、登陸e代駕網(wǎng)站
登陸www.edaijia.cn網(wǎng)站,點(diǎn)擊“司機(jī)在線報(bào)名”, 熟悉招募流程.
2、在線報(bào)名
點(diǎn)擊“在線報(bào)名”,填寫(xiě)報(bào)名信息并提交報(bào)名表.
3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料
點(diǎn)擊“培訓(xùn)資料”,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)資料.
4、在線考試
點(diǎn)擊“在線考試”,進(jìn)入在線考試系統(tǒng),系統(tǒng)將為您生成一張?jiān)嚲砉?0題,全部回答正確才能通過(guò)考試。如果不通過(guò)可反復(fù)答題直至通過(guò).
5、面試和路考
通過(guò)在線考試的司機(jī),公司將以短信形式通知面試和路考.
6、考試合格后辦理簽約合作手續(xù).
7、領(lǐng)取胸卡并激活
一、辦理完簽約合作手續(xù)后怎樣才可以登錄司機(jī)端?
領(lǐng)取胸卡、標(biāo)準(zhǔn)服裝、手機(jī)支架(以押金的形式),按照公司規(guī)定準(zhǔn)備好手機(jī)和手機(jī)卡,下載安裝司機(jī)端,通過(guò)司機(jī)端進(jìn)行充值,充值后可以激活上崗。
二、代駕過(guò)程中遇到里程表不走或與客戶(hù)車(chē)上的里程表不符該怎么辦?
1、里程表不走可能是由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好或司機(jī)師傅操作不當(dāng)而引起。
2、遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí):首先應(yīng)與客戶(hù)溝通按照車(chē)上的里程表計(jì)算相關(guān)的代駕費(fèi)用。跟客戶(hù)說(shuō)明原因后并表示歉意。到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)先按照手機(jī)里程表顯示的代駕金額進(jìn)行報(bào)單,里程表與實(shí)收金額不符時(shí),必須在第二天下午15:00之前在“反饋”-“問(wèn)題訂單”中填寫(xiě)單號(hào)及簡(jiǎn)要敘述后點(diǎn)擊“提交”即可,會(huì)有專(zhuān)人處理。
三、夜間代駕員遇到困難怎么辦?
如夜間遇到相關(guān)問(wèn)題直接撥打司機(jī)熱線:4008903939請(qǐng)求幫助即可。
四、e代駕司機(jī)端軟件使用中遇到的相關(guān)問(wèn)題及解決方法:定位不準(zhǔn)或地圖不顯示、笑臉不出來(lái)、里程表不走?
1、先將原有的司機(jī)端進(jìn)行卸載后,手機(jī)打開(kāi)瀏覽器(任意瀏覽器均可)輸入wap.edaijia.cn下載司機(jī)端安裝即可。
2、把接入點(diǎn)WAP改為CTNET模式。
3、司機(jī)可在司機(jī)端更多頁(yè)面進(jìn)行意見(jiàn)反饋,會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記并與技術(shù)部門(mén)進(jìn)行溝通。
4、手機(jī)上的GPS定位顯示圖標(biāo)不閃爍表示定位已準(zhǔn)確。
五、報(bào)單遇到的相關(guān)問(wèn)題?
1、VIP報(bào)單錯(cuò)誤或VIP金額未充值請(qǐng)?jiān)凇肮蜗到y(tǒng)”中“問(wèn)題訂單”填寫(xiě)單號(hào)及簡(jiǎn)要敘述后點(diǎn)擊“提交”,會(huì)有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理。
2、重復(fù)報(bào)單或由于操作不當(dāng)誤開(kāi)里程表形成訂單,司機(jī)師傅首先應(yīng)查清此單的流水號(hào)(在已報(bào)單里查找)后在司機(jī)端-更多-反饋-問(wèn)題訂單填寫(xiě)相關(guān)信息并進(jìn)行簡(jiǎn)要描述,由客戶(hù)服務(wù)中心-服務(wù)組工作人員進(jìn)行核實(shí)。預(yù)計(jì)核實(shí)成立將在下周周一返還相關(guān)信息費(fèi)用。
3、如報(bào)單時(shí)VIP客戶(hù)的賬戶(hù)余額不足以支付本次代駕金額,直接向客戶(hù)收取差額即可。
六、關(guān)于延遲報(bào)單的相關(guān)問(wèn)題?
1、因?yàn)檠舆t報(bào)單而被扣除罰金30元。為規(guī)避此類(lèi)問(wèn)題,系統(tǒng)將會(huì)在第二天下午14:00之前給予師傅們短信提醒,如有未報(bào)單請(qǐng)及時(shí)處理。(注:接到此類(lèi)短信通知,是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因報(bào)單未成功,需及時(shí)查閱訂單并做出處理)。
2、若因您不及時(shí)查看訂單信息而造成的扣費(fèi),我們將不再受理。
七、銷(xiāo)單情況說(shuō)明?
1、客戶(hù)直接呼叫時(shí),與客戶(hù)協(xié)商一致或非客戶(hù)呼叫,電話掛斷您可在30秒內(nèi)點(diǎn)擊銷(xiāo)單。(直接點(diǎn)擊銷(xiāo)單功能,然后選擇銷(xiāo)單類(lèi)型即可。)
2、呼叫中心派單您可在30秒內(nèi)選擇接單或拒絕。
3、取消訂單只能在訂單接受后到開(kāi)車(chē)之前進(jìn)行,不同階段有不同理由,司機(jī)可選擇正常銷(xiāo)單或銷(xiāo)單同時(shí)并投訴。
4、里程表開(kāi)啟后將不可銷(xiāo)單。
八、如何查詢(xún)對(duì)賬單明細(xì)?
1、用電腦登錄:www.edaijia.cn/v2,用戶(hù)名:BJxxxx密碼:身份證后六位。
2、在報(bào)單欄里查找相應(yīng)的定單,有相應(yīng)的年月日,點(diǎn)擊查看對(duì)賬單明細(xì)即可。
九、如何給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票?
1、手撕發(fā)票代駕員可直接提供給客戶(hù)與代駕金額相符的發(fā)票(發(fā)票到分公司購(gòu)買(mǎi))。
2、如客戶(hù)要求開(kāi)機(jī)打發(fā)票時(shí),用電腦登錄:www.edaijia.cn/v2,用戶(hù)名:編號(hào)BJxxxx密碼,在左邊查找已報(bào)賬單,在報(bào)單欄里找到相應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊填寫(xiě)發(fā)票名稱(chēng)及代駕金額(如:客戶(hù)此次代駕金額低于500元,需客戶(hù)自行承擔(dān)相應(yīng)的快遞費(fèi)用,也可累積夠500元后開(kāi)發(fā)票,快遞費(fèi)由公司承擔(dān))。注:小費(fèi)不予開(kāi)發(fā)票(代駕員需告知客戶(hù))。
十、39元電子優(yōu)惠劵、10元電子優(yōu)惠劵如何返還?
39元電子優(yōu)惠劵、10元電子優(yōu)惠劵司機(jī)師傅需先用電腦登陸:www.edaijia.cn/v2用戶(hù)名:BJxxxx編號(hào)、密碼登錄,點(diǎn)擊對(duì)賬單查詢(xún)優(yōu)惠劵是否返還。若未返還請(qǐng)?jiān)谒緳C(jī)端-更多-反饋-問(wèn)題訂單提交相關(guān)信息,會(huì)有專(zhuān)人核實(shí)處理,核實(shí)無(wú)誤后將在7個(gè)工作日內(nèi)返還至信息費(fèi)賬戶(hù)。
十一、針對(duì)醉酒客戶(hù)該如何處理?
1、如無(wú)人陪同的情況下接到客戶(hù)的時(shí)候應(yīng)提前存儲(chǔ)一下客戶(hù)朋友的手機(jī)號(hào)碼。(勿動(dòng)客戶(hù)的私人物品)。
2、撥打112查詢(xún)車(chē)主的緊急聯(lián)系人。
3、把車(chē)開(kāi)到附近的派出所,尋求警察幫助。
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