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新人紅包,領(lǐng)取福利
商品實(shí)拍,隨心選購(gòu)
分類篩選,輕松購(gòu)物
海外代購(gòu),正品保障
一、首頁介紹
商城包含“首頁”、“直播”、“分類”、“購(gòu)物車”、“我的”五大類功能菜單,其中首頁包括最頂端搜索框,支持全站搜索;其次中部包括熱門推送、分類查看、直播快速入口及商城各類活動(dòng)展示;界面下端為促銷商品、新品上架的商品展示。
二、直播
點(diǎn)擊“直播”可查看商城直播信息,點(diǎn)擊某個(gè)直播在線觀看。
三、分類
點(diǎn)擊“分類”可查看分類商品信息,點(diǎn)擊某個(gè)商品查看商品詳情。
另外,商品界面支持按關(guān)鍵字搜索、按條件排序和篩選,并可在商品展示界面查看商品主要信息、價(jià)格及月銷量等。
四、購(gòu)物車
點(diǎn)擊“購(gòu)物車”可查看當(dāng)前購(gòu)物車內(nèi)商品,選擇商品顯示商品總價(jià)格及優(yōu)惠金額,點(diǎn)擊“去結(jié)算”進(jìn)行結(jié)算。
在結(jié)算界面可以便捷收貨地址、查看本次購(gòu)買商品情況、選擇使用優(yōu)惠券情況、并支持給賣家留言,還可查看運(yùn)費(fèi)情況,本次訂單獲得積分?jǐn)?shù)據(jù),并支持多種支付方式。
五、我的
點(diǎn)擊“我的”可查看所有訂單信息、資產(chǎn)情況、參與的活動(dòng)情況等,
另外,在“我的”界面點(diǎn)擊“購(gòu)買代理資格”可以選擇代理等級(jí)進(jìn)行購(gòu)買支付;
點(diǎn)擊“直播”可創(chuàng)建自己的直播,按界面要求選擇封面,上傳直播出售商品的信息,點(diǎn)擊開始直播即可。
Q:登錄1號(hào)店總是無法鏈接,這是怎么回事?
A:請(qǐng)您先刷新一下;或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常,能否登錄其它網(wǎng)站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網(wǎng)頁正在更新,可能會(huì)影響您的瀏覽,還望能諒解。
Q:網(wǎng)站上面顯示商品已售完請(qǐng)問什么時(shí)候可以在到貨?
A:一般補(bǔ)貨時(shí)間是7-15個(gè)工作日,具體還是以網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。
Q:此類商品的規(guī)格是什么?性能怎樣?
A:具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問題請(qǐng)您關(guān)注商品頁面信息,也可以聯(lián)系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發(fā)表商品咨詢,會(huì)有專業(yè)人員為您解答!
Q:如何取消訂單?
A:您可以進(jìn)入“我的1號(hào)店—我的訂單”自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功,配送上門時(shí)還請(qǐng)您拒收,感謝您的配合。
Q:我的積分有什么用途嗎?
A:您可以用積分至1號(hào)店"積分商城"頻道免費(fèi)兌換或積分+現(xiàn)金的形式購(gòu)買特惠專享商品。
支付類常見問題>>
Q:如果我選擇銀行轉(zhuǎn)賬,我需要注意什么嗎?
A:如果您選擇的是銀行轉(zhuǎn)賬,請(qǐng)您務(wù)必在匯款單的用途欄內(nèi)注明您的訂單號(hào),貨款到賬時(shí)間一般為款匯出后2-5個(gè)工作日,收到貨款后我們會(huì)盡快確認(rèn)為您發(fā)貨,9天未付款的訂單將被取消,需重新下單。匯款完畢后進(jìn)入我的訂單信息頁面填寫轉(zhuǎn)賬信息。如下圖:
Q:我通過網(wǎng)上支付了,為什么訂單顯示未到款?
A:請(qǐng)您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄(您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺(tái)、登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行等方式查詢),確認(rèn)款項(xiàng)是否成功劃出:
●若款項(xiàng)未成功劃出,請(qǐng)您在"我的1號(hào)店——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可
●若款項(xiàng)已成功劃出,請(qǐng)您聯(lián)系1號(hào)店客服處理
Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?
A:以下幾種情況不支持貨到付款的:(1)部分商品屬于第三方賣家發(fā)貨的商品,不支持貨到付款;(2)您所在地區(qū)不在貨到付款配送范圍配送類常見問題>>
Q:訂單已提交成功,什么時(shí)候可以發(fā)貨?
A:訂單提交成功后我們會(huì)盡快發(fā)貨,詳細(xì)進(jìn)度查詢,您可進(jìn)入“我的1號(hào)店—我的訂單”點(diǎn)擊“跟蹤包裹”可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。
Q:簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損,該如何處理?
A:商品簽收時(shí)如包裝有破損,請(qǐng)您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請(qǐng)您在“我的1號(hào)店—我的訂單”中提交退換貨申請(qǐng),將有專業(yè)售后人員為您解決。
Q配送費(fèi)如何收?
Q:能否提供配送員的聯(lián)系電話?
A:當(dāng)訂單狀態(tài)顯示“已發(fā)貨”1號(hào)店自配送會(huì)在系統(tǒng)中更新配送人員號(hào)碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態(tài)-查詢配送員電話。
Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復(fù),建議您重新下單購(gòu)買
Q:為什么提交訂單時(shí)系統(tǒng)提示液體無法配送?
A:液體商品因考慮到運(yùn)輸安全,受公安部門、安檢限制,因此無法配送,建議您選擇其他途徑購(gòu)買。
退換貨常見問題>>
Q:我想辦理退換貨如何操作?
A:1號(hào)店為您提供了自助申請(qǐng)退換貨的服務(wù),登錄后進(jìn)入“我的1號(hào)店—我的訂單”點(diǎn)擊“申請(qǐng)退換貨”自助完成退換貨的申請(qǐng)。如下圖顯示:
Q:我提交了退換貨申請(qǐng)想要取消,怎么辦?
A:您可至“我的1號(hào)店 — 我的退換貨—我的退換貨記錄”點(diǎn)擊“取消”按鈕即可。
Q:什么樣的情況會(huì)收取退換貨的運(yùn)費(fèi)?
A:因商品質(zhì)量問題造成的退換貨,1號(hào)店免費(fèi)為您提供上門取件或上門換貨服務(wù);但因非商品質(zhì)量問題由客戶發(fā)起的退換貨行為,將由客戶承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)!
退款類常見問題>>
Q:訂單取消成功后多久可以收到退款?
A:各類型訂單退款周期不一樣,
Q:禮品卡支付的,款項(xiàng)退到哪里?
A:禮品卡支付的款項(xiàng),產(chǎn)生取消、退換貨只可退回到您的1號(hào)店賬戶中
發(fā)票類常見問題>>
Q:訂單送到了,但沒有發(fā)票,怎么辦?
A:請(qǐng)您在訂單發(fā)貨后一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)開發(fā)票,可進(jìn)入“我的1號(hào)店—發(fā)票管理”,點(diǎn)擊”補(bǔ)開發(fā)票”進(jìn)行自助申請(qǐng),收到您的申請(qǐng)后,我們會(huì)通過平信方式寄出。
賬戶類常見問題>>
Q:如何增強(qiáng)賬戶的安全性?
A:您可以登錄1號(hào)店賬戶, 在“我的1號(hào)店-個(gè)人信息管理”里,綁定賬戶手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證郵箱并及時(shí)修改賬戶密碼(高強(qiáng)度密碼建議:3種任意組合——字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)),提高您賬戶的安全性能。
Q:如何綁定?
A:1、驗(yàn)證郵箱:登錄1號(hào)店——我的1號(hào)店——個(gè)人信息管理——編輯個(gè)人資料——基本信息——驗(yàn)證郵箱——完善個(gè)人信息
2、綁定手機(jī):我的1號(hào)店——個(gè)人信息管理——手機(jī)綁定——綁定手機(jī)號(hào)碼——下一步——輸入校驗(yàn)碼——完成綁定
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