阿姨幫是一款家政服務軟件，用戶可以在軟件中預約自己想要的家政服務，阿姨幫會在第一時間與用戶聯(lián)系完成家政服務，需要家政服務的小伙伴不妨試試。

阿姨幫app功能：

保潔服務：家庭保潔、小時工、新居開荒、擦玻璃

洗護服務：專業(yè)洗衣、洗鞋，免費上門取送

家電清洗：油煙機清洗、空調清洗、冰箱清洗等

家居保養(yǎng)：地板打蠟、皮質沙發(fā)保養(yǎng)、廚房保養(yǎng)等

阿姨幫app特色：

便捷：隨時隨地預約、智能匹配阿姨、支持在線支付

專業(yè)：家政員10%擇優(yōu)錄取，系統(tǒng)培訓、標準化服務

安全：阿姨100%實名認證，APP下單送家政險

常見問題：

1、為什么我下不了單？

請檢查您手機阿姨幫APP的網(wǎng)絡狀態(tài)設置是否連接正常，如網(wǎng)絡狀態(tài)被關閉請打開后嘗試。

請查看“訂單”中是否存在未支付訂單，如果存在，請您支付后再下其它訂單。

您預約地址附近該時間段，可能暫時沒有可以提供服務的阿姨/技師，您可以嘗試其他服務時間。

以上三種如果都不可行，請聯(lián)系客服人員詢問。

2、如何成為阿姨幫會員？

您可以下載阿姨幫APP，下方點擊“我的”進行“會員充值”，即可成為阿姨幫會員。

3、預約日常保潔服務，我家比較干凈，1小時就可以打掃完成，我是不是只用付1小時的錢？

日常保潔是2小時起做，時間不足2小時，也需要按2小時收費。

4、阿姨能代買保潔消耗品嗎？

阿姨可以代買清潔劑等小件消耗品，不過需要您下單時備注選擇代買清潔劑，并且在備注里寫明代買消耗品信息，上門后憑發(fā)票報銷。

5、阿姨能清洗油煙機嗎？

阿姨可以擦油煙機表面，但煙機內(nèi)部清洗需要專業(yè)技能和專業(yè)工具，阿姨幫平臺提供專業(yè)的油煙機清洗服務，您可以在阿姨幫APP上找到并下單預約。

6、阿姨在服務前參加過相關培訓嗎？

阿姨幫平臺服務商的阿姨會參加專業(yè)的理論和實操培訓，考核通過后才可上崗接單。在阿姨上崗后，培訓老師會根據(jù)實際情況安排其定期參加復訓，以保證服務質量。

7、保潔服務、家居保養(yǎng)和家電清洗服務需要用戶提供工具嗎？

除日常保潔外，其他項目均無需您提供工具，服務人員均會攜帶工具上門，實現(xiàn)高品質服務。日常保潔需要您自備：拖把，掃把，吸塵器等大型工具。

8、使用阿姨幫APP下單，可以現(xiàn)金支付嗎？目前支持哪些支付方式？

阿姨幫不支持現(xiàn)金支付，只支持線上支付，包括賬戶余額支付、微信支付和支付寶支付。

9、使用APP下單，支付了費用，但是沒有完成服務，需要申請訂單退款，會扣費嗎？

由于您個人原因造成訂單未正常開始服務，扣除費用說明如下：

①服務開始前4小時以上取消訂單，不扣除任何費用，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券退回賬戶；

②服務開始前2-4小時取消訂單，扣除40%空單費，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券退回賬戶；

③服務開始前0-2小時取消訂單，扣除70%空單費，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券退回賬戶；

④服務開始后取消訂單，扣除100%空單費，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券不退回。

注：

ⅰ空單費說明：單人服務單50元/單，多人服務單25元/人。

ⅱ取消訂單如有退款皆為即時原路退回。

10、訂單退款金會退回到哪兒？

用阿姨幫賬戶余額支付的用戶，支付金額會退回到您的阿姨幫賬戶余額中；使用微信及支付寶支付的用戶，支付金額會原路退回。

11、訂單退款金多長時間能夠到賬？

賬戶余額支付，完成訂單退款申請后當天可到賬，微信及支付寶支付由于第三方支付系統(tǒng)流程原因，1-3個工作日可到賬。

12、阿姨幫賬戶中會員余額如何提現(xiàn)？

您可以與APP內(nèi)在線客服進行申請，在線客服核實信息后5-8個工作日內(nèi)會進行退款。

13、家電清洗小哥可靠嗎？

阿姨幫平臺服務商的清洗小哥都是經(jīng)過非常嚴格的實名認證、背景調查、資料備案。面試環(huán)節(jié)層層篩選，10%擇優(yōu)錄取，專業(yè)培訓后上崗，因此，非�？煽俊�

14、深度保潔，新居開荒，家電清洗，家居保養(yǎng)是阿姨服務么？

不是的，以上服務都是由阿姨幫平臺優(yōu)質服務商專業(yè)的男性技師上門服務。

更新內(nèi)容：

【本次更新】

優(yōu)化客服中心的用戶體驗