天翼客服是有中國電信推出的一款全方位為客戶服務的平臺,在天翼客服上用戶可以查詢?nèi)魏闻c手機相關(guān)的服用,天翼客服都會細致的給出每一項服務提示。
1. 信息服務:用戶可以通過手機客戶端獲取與用戶業(yè)務使用相關(guān)的信息服務,涉及的服務功能包括:話費查詢與充值、流量查詢與管理、積分查詢與兌換;
2. 應用服務:可以通過客戶端服務應用的形式獲取與終端、應用軟件、移動互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)的服務指南,以及電信基礎(chǔ)服務信息,相關(guān)服務應用包括:我的手機、玩家攻略、應用教室、國際漫游、服務網(wǎng)點、服務熱線等。
3. 渠道服務:可以通過客戶端選擇并快速接入語音客服、在線客服、微博客服、郵箱客服等多種類型的人工客服,實現(xiàn)一對一的專屬服務。
中國電信“天翼客服”是電信智能手機用戶首選服務界面,是手機用戶的必備寶典與貼心管家!它為用戶提供形式多樣、使用便捷、感知良好的客戶服務,首頁主要有話費、流量、積分三大信息儀表盤,我的手機、玩家攻略、應用教室三大原創(chuàng)內(nèi)容板塊,
國際漫游,10000知道,服務網(wǎng)點,短信客服,服務熱線以及客服渠道。
1、國際漫游新增“一鍵自檢”功能,以便您出國時快速檢查國際漫游業(yè)務開通情況及手機匹配情況;
2、積分查詢頁面新增積分劵功能,讓您的積分體驗更完善;
3、新增吐槽4G網(wǎng)絡(luò)功能,讓您更方便反饋4G網(wǎng)絡(luò)槽點信息;
4、附近網(wǎng)點新增營業(yè)廳促銷信息公告、相冊、評論功能,讓您掌握第一手優(yōu)惠信息;
5、支持在線話費、流量充值;
6、消息提醒增加消息折疊功能,讓您能更好管理消息內(nèi)容。
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