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1、神爸訂單什么時(shí)候發(fā)貨?大概多長(zhǎng)時(shí)間可以收到貨?
一般情況下,自您下單后,我們會(huì)在48時(shí)之內(nèi)發(fā)貨(如遇重大活動(dòng),最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)),預(yù)售商品,需要遵循預(yù)售商品頁(yè)面明示的發(fā)貨時(shí)間。發(fā)貨之后,您可以在我的訂單中查看發(fā)貨狀態(tài)。由于快遞公司可能無(wú)法實(shí)時(shí)更新信息,因此您看到的發(fā)貨情況可能有一定延遲。
2、為什么后下的訂單,先收到了,之前下的訂單還沒(méi)有收到?你們是按什么順序發(fā)貨的?
為了單位時(shí)間內(nèi)以最快速度處理盡量多訂單,神爸會(huì)適當(dāng)綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發(fā)貨順序,因此可能會(huì)出現(xiàn)訂單發(fā)貨和下單順序不完全一致的情況。我們會(huì)盡一切努力為您盡快發(fā)貨。
3、訂單顯示發(fā)貨了,但快遞信息為什么還沒(méi)有更新?
您在神爸訂單頁(yè)面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會(huì)有一定延遲,請(qǐng)您多多諒解。(延遲時(shí)間可能從1天到3天不等)
4、產(chǎn)品收到后,發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了或者錯(cuò)發(fā),應(yīng)該怎么辦?
請(qǐng)您先準(zhǔn)備好漏發(fā),錯(cuò)發(fā)的相關(guān)圖片(拍攝圖片),再通過(guò)客服核實(shí),待客服確認(rèn)后會(huì)進(jìn)行相關(guān)處理。
5、如果使用了代金券的訂單想取消或者退貨,代金券可以恢復(fù)嗎?
當(dāng)訂單被取消,或此訂單辦理退貨,代金券不能被恢復(fù)使用。
6、為什么我已經(jīng)收到產(chǎn)品,但是訂單仍顯示正在配貨?
由于不同快遞公司物流信息更新時(shí)間略有不同,當(dāng)神爸訂單發(fā)貨后,部分快遞信息可能會(huì)延遲返回。
7、神爸使用什么快遞公司為客戶發(fā)貨?
神爸與多家快遞公司合作配送商品,成功購(gòu)買(mǎi)商品的每一個(gè)訂單(限一個(gè)郵寄地址),系統(tǒng)都會(huì)默認(rèn)生成一個(gè)包裹。普通快遞暫時(shí)不提供自選,我們會(huì)根據(jù)訂單中的收貨地址和商品種類(lèi)選擇最合適的物流公司為您進(jìn)行配送。
8、訂單支付成功后能否取消?
請(qǐng)您在支付前務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系人等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。已經(jīng)成功付款的訂單,只要還沒(méi)發(fā)貨均可取消
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