Dtouch CRM又名滴答CRM，是一款專注互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的crm系統(tǒng)，滴答CRM擁有一站式業(yè)務(wù)流程閉環(huán)解決方案，方便企業(yè)與客戶互聯(lián)，滴答CRM為企業(yè)提供自動化產(chǎn)品生產(chǎn)流程方案。

功能介紹

1、一站式業(yè)務(wù)流程閉環(huán)解決方案

因業(yè)務(wù)流程不貼切而在多個(gè)管理系統(tǒng)中頻繁切換?每個(gè)系統(tǒng)只用到一部分?jǐn)?shù)據(jù)無法互通?

Dtouch CRM系統(tǒng)打通多個(gè)系統(tǒng)，集成CRM，產(chǎn)品生產(chǎn)管理，回款開票管理，售后于一體

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程高度貼切，企業(yè)效率大幅提升，客戶資料完整沉淀

2、企業(yè)與客戶互聯(lián)解決方案

產(chǎn)品到期忘記提醒續(xù)費(fèi)?營銷推廣找不到合適的途徑?維護(hù)客戶成本太高?

將您的微信公眾號綁定到Dtouch CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動化維護(hù)客戶

產(chǎn)品到期前，您的公眾號將自動通知客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)

新產(chǎn)品發(fā)布，優(yōu)惠活動推送，品牌推廣等，所有營銷信息秒達(dá)客戶

3、產(chǎn)品生產(chǎn)-上線-到期全周期跟蹤方案

錯(cuò)過產(chǎn)品到期時(shí)間?不清楚生產(chǎn)進(jìn)度?產(chǎn)品難排期?產(chǎn)品延期卻找不到問題所在?

產(chǎn)品到期提前提醒員工，與“客戶互聯(lián)”形成內(nèi)外聯(lián)動提醒

BOSS、員工實(shí)時(shí)查看產(chǎn)品進(jìn)度，超期任務(wù)高亮標(biāo)記

生產(chǎn)全過程詳細(xì)記錄，為企業(yè)管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供全面參考

4、產(chǎn)品生產(chǎn)流程自動化解決方案

生產(chǎn)流程不規(guī)范難以監(jiān)督?跨部門生產(chǎn)交接繁瑣?重復(fù)創(chuàng)建相同的生產(chǎn)任務(wù)影響效率?

生產(chǎn)流程一經(jīng)創(chuàng)建，自動形成工作流，免去反復(fù)創(chuàng)建相同任務(wù)

同部門任務(wù)靈活指派或領(lǐng)取，跨部門任務(wù)系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)

生產(chǎn)內(nèi)容有據(jù)可依，避免客戶直接增加任務(wù)量

5、商務(wù)外勤與日常行為管控解決方案

不知道銷售人員外勤期間在做什么?員工的日常工作情況難以詳知?

通過外勤定位簽到，跟進(jìn)記錄，實(shí)現(xiàn)銷售人員的行為跟蹤管理

系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)員工動態(tài)數(shù)據(jù);每月推送，每日更新，所有信息一覽無余

合同與產(chǎn)品，回款開票聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

分單合同難統(tǒng)計(jì)?怕錯(cuò)過約定回款時(shí)間?反復(fù)核對合同回款進(jìn)度和開票需求?

一份合同多人跟進(jìn)也能記錄對應(yīng)的分單業(yè)務(wù)員，并記錄相應(yīng)分單比例

根據(jù)設(shè)定的回款計(jì)劃自動發(fā)出回款提醒，避免錯(cuò)過約定回款時(shí)間

產(chǎn)品上線前系統(tǒng)自動檢測回款進(jìn)度，輔助優(yōu)化生產(chǎn)流程

6、配置專屬客服處理售后工單

客戶不知道自己的專屬商務(wù)和客服?客戶反饋問題響應(yīng)緩慢?售后處理周期過長?

將您的微信公眾號綁定到Dtouch CRM系統(tǒng)，客戶可在您的公眾號上找到專屬商務(wù)和客服

客戶反饋的問題，商務(wù)和客服均可通過工單收集并提交給對應(yīng)負(fù)責(zé)人

工單處理過程詳細(xì)記錄，協(xié)助企業(yè)售后質(zhì)量穩(wěn)定提升

常見問題

1、售后工單一個(gè)人不能解決，可以在指派給其他人嗎？

可以，按 售后—指派 的流程在此指派給其他員工，直到問題處理完。

2、員工離職，如何實(shí)現(xiàn)資源對接？

在企業(yè)信息—員工管理中禁用該員工。該員工信息還會保留在系統(tǒng)上，該員工無法登陸Dtouch系統(tǒng)。新員工交接時(shí)，有管理員工信息權(quán)限的管理員重新設(shè)置賬號密碼即可，原有的客戶信息不會丟失。

3、用戶使用已達(dá)上限，如何操作？

由系統(tǒng)管理員或者有企業(yè)信息管理權(quán)限員工增加用戶。按 企業(yè)管理—企業(yè)信息—升級（新增賬號），新增賬號后再通過員工管理——新增 添加用戶賬號密碼。

設(shè)置企業(yè)信息管理權(quán)限：通過 企業(yè)管理—職務(wù)與權(quán)限管理（選擇相關(guān)員工）—配置權(quán)限—企業(yè) 配置權(quán)限。

4、已經(jīng)有企業(yè)賬號，員工怎么加入Dtouch系統(tǒng)？

由系統(tǒng)管理員或者其他有新增員工權(quán)限的部門管理員在 企業(yè)管理—員工管理—新增 按要求填寫信息新增員工，創(chuàng)建好賬號密碼后給員工登錄使用。賬號可以是手機(jī)號也可以是11位數(shù)字的代碼。

給部門管理員設(shè)置該權(quán)限：

a:先給要設(shè)置為部門管理員的用戶 配置查看“員工管理”的權(quán)限，通過 企業(yè)管理—職務(wù)與權(quán)限管理（選擇相關(guān)用戶）—配置權(quán)限—員工管理 配置權(quán)限。

b:再給該用戶配置管理員的權(quán)限，有權(quán)查看哪個(gè)部門的客戶信息。通過 企業(yè)管理—員工管理（找到相關(guān)人員）—編輯—員工身份（選擇員工部門管理員）—選擇相關(guān)部門，即完成操作。

如果員工無法加入，可能是賬號數(shù)不夠，可以在  企業(yè)管理—企業(yè)信息—升級  增加賬號數(shù)量。

更新日志

PC V2.4.3更新

1.全局配置加入工單默認(rèn)流轉(zhuǎn)部門設(shè)置

2.綜合月報(bào)銷售額統(tǒng)計(jì)優(yōu)化

3.數(shù)據(jù)看板銷售額統(tǒng)計(jì)優(yōu)化

4.工作臺銷售額統(tǒng)計(jì)優(yōu)化

5.綜合月報(bào)新增回款統(tǒng)計(jì)模塊