根據(jù)這份采用網(wǎng)友抽樣問卷調(diào)查的報告，在產(chǎn)品應用滿意度方面，72.3%的用戶首選QQ的文件傳輸功能，MSN以16.2%居第二位;66.2%的用戶首選QQ的語音聊天功能，10%的用戶選擇MSN，7.6%的用戶選擇Skype;在群功能、網(wǎng)絡硬盤、視頻聊天方面，也分別有75%、55.3%、72.4%的用戶首選QQ，而首選MSN的分別為8.5%、7.1%和9.5%。
報告也同時顯示，無論是在IM總體市場還是在其他諸如辦公室、家庭使用以及學生群體、同事溝通等不同的細分領域，QQ的占有率均排名第一，有83.9%的用戶對于QQ產(chǎn)品滿意或者非常滿意。
分析人士認為，中國IM市場的競爭已經(jīng)進入到各種細分市場的比拼，產(chǎn)品服務質(zhì)量帶給用戶體驗的好壞將成為用戶選擇的關(guān)鍵。在今年第二、三季度，MSN在中國頻繁遭遇登錄不上、惡意信息騷擾和安全性問題，影響到了市場份額。而騰訊由于本地化運營的優(yōu)勢，在一些重要的基礎服務方面比同類產(chǎn)品服務體驗更好，質(zhì)量更高。
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