ofo客服電話(huà)一直打不通怎么回事 ofo共享單車(chē)客服沒(méi)人接怎么辦

時(shí)間：2017/7/25 14:18:00人氣：0次作者：強(qiáng)柔我要評(píng)論(0)

ofo共享單車(chē)v3.14.1 安卓版

類(lèi)型：交通出行大�。�39.6M語(yǔ)言：中文評(píng)分：10.0
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ofo客服電話(huà)一直打不通究竟是怎么回事呢？作為共享單車(chē)的頭牌，為什么ofo客服沒(méi)人接？下面，我們來(lái)看看以下網(wǎng)友們的解答。

ofo客服電話(huà)一直打不通怎么回事？

近日，有網(wǎng)友紛紛反映ofo客服電話(huà)打不通，質(zhì)疑客服電話(huà)為虛擬號(hào)碼，微信反映無(wú)效、余額、押金退還難等問(wèn)題，這些問(wèn)題也引發(fā)了用戶(hù)的不滿(mǎn)。

電話(huà)打不通，微信不回應(yīng)，12315投訴成“優(yōu)選”

知乎網(wǎng)友評(píng)論

由于微信、郵箱無(wú)回應(yīng)，客服電話(huà)成了用戶(hù)最能直接接觸客服人員解決問(wèn)題的方式，然而，客服電話(huà)接不通，則意味著切斷了企業(yè)與用戶(hù)溝通的唯一途徑。

近日，有網(wǎng)友紛紛反映，在退還余額時(shí)遭遇了電話(huà)不通的情況�？头娫�(huà)作為企業(yè)與用戶(hù)溝通的直接平臺(tái)，客服電話(huà)打不通讓用戶(hù)很“絕望”。

面對(duì)這種“絕望”，12315竟然成了用戶(hù)申請(qǐng)退還余額的優(yōu)選途徑，知乎網(wǎng)友妮可表示，在通過(guò)客戶(hù)電話(huà)溝通退還余額的方式無(wú)效后嘗試了通過(guò)12315投訴的方式來(lái)爭(zhēng)取回自己的余額，而這種嘗試似乎更為有效。

余額退還只能找客服，網(wǎng)友質(zhì)疑耍手段?

在余額退還上，ofo的app體驗(yàn)并不好，在軟件上，只有充值功能沒(méi)有余額退還功能，對(duì)大部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)并不方便，當(dāng)用戶(hù)需要退還余額時(shí)必須通過(guò)電話(huà)、微信、郵件等方式找到人工客服才能退還，而退還的速度不一，效率上的不足讓用戶(hù)產(chǎn)生了抵觸情緒。

客戶(hù)服務(wù)上的短板，導(dǎo)致了用戶(hù)的不滿(mǎn)，甚至引發(fā)了網(wǎng)友的質(zhì)疑，知乎網(wǎng)友派寶反映：ofo是否在操作便捷度上耍手段?

貼吧網(wǎng)友活寶吃貨則因客服服務(wù)的不滿(mǎn)打算放棄對(duì)余額的退還。

客戶(hù)服務(wù)不能單單只靠運(yùn)氣

針對(duì)客服電話(huà)接不通，微信、郵箱回應(yīng)慢的問(wèn)題，ofo貼吧吧主飛翔的小蝸牛5解釋到，“最主要是因?yàn)閛fo的用戶(hù)太多，客服分布比例不足，平均每個(gè)客服要對(duì)幾十萬(wàn)個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)，所以難免有時(shí)候會(huì)忙不過(guò)來(lái)，反映比較遲緩。”并且，飛奔的小蝸牛5也表示：“小黃車(chē)客服并不是很難聯(lián)系到，只要選擇對(duì)正確的方式，再結(jié)合一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣，很容易聯(lián)系到的�！�

用戶(hù)多客服少是主要因素，是客戶(hù)服務(wù)上存在的短板，但是用戶(hù)多客服少并不是借口，反而正是需要面對(duì)、需要解決的問(wèn)題。暫且不議吧主是否為ofo官方工作人員，單單就客戶(hù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，在與用戶(hù)的溝通、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上企業(yè)應(yīng)該做出最大的努力，而不是單純的依靠用戶(hù)的“運(yùn)氣”，希望ofo單車(chē)能真切的認(rèn)識(shí)短板、補(bǔ)全短板，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，這樣才是對(duì)用戶(hù)的負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)，更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的必經(jīng)之路。