雖然,非官方版本的QQ絕大多數(shù)都具有去廣告、顯IP、可定制等特性而深受用戶喜愛(ài),其市場(chǎng)前景是廣闊的。然而在法律武器的強(qiáng)力介入下,非官方版QQ的 生存空間逐漸縮小而生存壓力卻隨之日漸增大。幾年來(lái)非官方版QQ前仆后繼的現(xiàn)象或許會(huì)因?yàn)檠邪l(fā)人員“前車(chē)可鑒”的擔(dān)憂而銷聲匿跡……
第二、墮落篇:
曾經(jīng)注重用戶體驗(yàn),如今只顧自身利益者是為“墮落”。騰訊公司通過(guò)合法的手段維護(hù)自身的經(jīng)濟(jì)利益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的做法本來(lái)無(wú)可厚非,只是過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身利益而罔顧用戶體驗(yàn)的嫌疑卻使騰訊的行為顯得理雖直但卻氣不壯。
重體驗(yàn),歷輝煌:
1999年,騰訊公司憑著其敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué),模仿美國(guó)ICQ軟件以“OICQ”產(chǎn)品最早涉足 國(guó)內(nèi)的即時(shí)通信市場(chǎng)。騰訊QQ之所以能抵擋住ICQ、Windows Live Messenger和雅虎通等“洋IM”的強(qiáng)大攻勢(shì),穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)IM市場(chǎng)的第一把交椅,其主要原因在于騰訊公司對(duì)中國(guó)用戶思維方式和行為習(xí)慣的準(zhǔn)確把握。
昵稱為“QQ”的帝企鵝的可愛(ài)形象早已深入人心,騰訊QQ也早已經(jīng)成為了國(guó)人溝通時(shí)最常使用的第三類工具。
了解用戶需求,注重用戶體驗(yàn),熱心社會(huì)公益……這些都是騰訊QQ一直以來(lái)試圖塑造的品牌形象。然而,騰訊的種種做法卻使其處于備受爭(zhēng)議的風(fēng)口浪尖之上。
營(yíng)收增,質(zhì)疑升:
山伯在前文已提及去廣告、顯IP、可定制方是廣受用戶歡迎的特性,言必稱“注重用戶體驗(yàn)”的騰訊又做到了幾點(diǎn)呢?
騰訊QQ官方版本的聊天窗口充斥著動(dòng)態(tài)的圖片廣告,嚴(yán)重影響了用戶與好友聊天的興致。缺乏顯IP功能或許可以美其名曰保護(hù)用戶隱私,但在利用QQ進(jìn)行詐 騙的案例不斷涌現(xiàn)的當(dāng)前,顯IP無(wú)疑能起到使用戶盡量免于被騙的作用。可見(jiàn),顯IP的功能是必要的而且是騰訊QQ官方版本有條件地顯示對(duì)方城市無(wú)論如何也 無(wú)法與之媲美的。
騰訊QQ官方版本最令人詬病的弊端在于日趨龐大的體積。集QQ郵箱、QQ游戲、QQ聊天室、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、QQ音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)電視等組件于一體,攬QQ秀、QQ寵物、3D秀等收費(fèi)服務(wù)于一身的“騰訊牌”帝企鵝怎能不陷入身材臃腫的不復(fù)之地呢?
過(guò)于強(qiáng)調(diào)自身的經(jīng)濟(jì)效益則難免會(huì)無(wú)視用戶們的真正呼聲,于是騰訊便開(kāi)始一步步地走向墮落。
同根生,何相煎:
有道是:“水至清則無(wú)魚(yú),人至察則無(wú)徒”。騰訊公司對(duì)珊瑚蟲(chóng)等非官方版QQ苦苦相逼,必將會(huì)使騰訊QQ在墮落中走向沒(méi)落。
首先,背離用戶最迫切、最切實(shí)的需求將使騰訊QQ與成熟用戶無(wú)緣。珊瑚蟲(chóng)等非官方版本的QQ因滿足了用戶的真正需要而為騰訊鞏固QQ用戶的努力作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),對(duì)非官方版QQ的“趕盡殺絕”將給QQ用戶群的鞏固帶來(lái)變數(shù)。
其次,封殺非官方版QQ將使騰訊的企業(yè)形象受損。自己無(wú)法迎合用戶的需求,人家?guī)湍阕龅搅恕緫?yīng)睜一只眼閉一只眼的騰訊卻“恩將仇報(bào)”,此舉必定會(huì)影響一部分用戶對(duì)騰訊公司的觀感。
封殺非官方版QQ雖然有利于增加騰訊的廣告收入和增值服務(wù)收入,然而卻可能引發(fā)越來(lái)越多的用戶棄騰訊QQ而去、最終使帝企鵝喪失“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的不良后果。
這種得不償失的做法,騰訊是否應(yīng)該就此打住呢?
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