我们在经营或者是买卖的时候总是会遇到不公平的待遇，这个时候就需要大家去投诉了，全国12315平台就是一个很好的地方，帮助大家解决问题，不过也有的人不清楚全国12315平台投诉有没有用呢？
其实没啥用，就是投诉受理了，也是给你官方回答，解决不了问题。
不过也要分地区，我所在地区，我的经验是如果想用处大，首先要自己证据够全，够充分，否则不要指望12315会帮你调查，当然证据充分的情况下也还是有可能没用，这种情况下，如果你是正义的，我的建议是继续向上级投诉，只要不放弃，早晚会解决，而很多人往往就卡在取证不足上。大多数人往往发现投诉一次无用后，自己就放弃了，实际上，自己的权益不争取，那下一回兴许还会放弃，一辈子又有多少次下一回呢？
一、小程序入口
微信扫描下方二维码直接进入小程序，也可以点开并长按二维码识别进入小程序；或者微信搜索“12315”小程序并点击进入；进入后即可进行投诉举报；
二、公众号入口
微信搜索“12315”公众号并关注；关注后点击右下角菜单栏的“我要投诉”即可进入12315消费者服务平台；接着根据个人需要选择进行投诉即可。
三、官网入口
入口：点击此进入
或者搜索该网址进入：http://www.12315.cn/
第一步：微信小程序搜索12315或者下载APP也是可以的；
第二步：登录平台，若是新用户需要注册，很简单，提供身份证号和手机号即可，注册好之后用户密码登录即可；然后进入平台有两个选项，选择我要投诉或者我要举报，我选择的是投诉；
第三步：选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码，选择好对应要投诉企业进入下一步；
第四步：填写消费者信息；
第五步：填写业务信息，涉及投诉对象所住地，商品/服务名称，销售方式，消费金额等基础信息，大家根据实际情况填写就好；单独标注了4个位置，需特别注意一下；同时在最后是可以进行添加附件，如有相关证据最好是将相关信息添加上，进行佐证，有利于有关部门了解详情尽快处理；
1，商品/服务类型的选择：两个大类，下面还有更加细分的小类，大家根据自己遇到的实际情况看下，就不一一展示了；
2，处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入，所以涉及两个地点的选择，一是选择以投诉对象所住地来处理，另外是以投诉对象实际经营地单位处理，选择自己方便的单位来处理即可；
3，投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下面还有更加细分的小项，例如选择“合同”，下面还会出现具体的分类，我的问题涉及的是“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；
4，诉求内容的选择，根据需求选填即可；
第六步：以上信息填好，核对一下是否有遗漏，进行提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门进行处理即可；
结果：作为小白，第一次进行消费者权益维权，政府的处理时间是很可以的，4月19日晚提交的投诉，4月20日有关部门跟我取得联系，4月21日侵权单位处理了此事。
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谷歌play服务框架2023最新版本(google play services)v23.34.14 官方安卓版
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