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为了您更好的处理用户的咨询促进订单成交，请您严格按照以下要求使用客服聊天工具：
1.特卖商城卖家的所有客服（含售前、售后）需在早9点-晚18点必须在线，且能保证在3分钟内响应买家咨询。
2.售前客服需在3分钟内应答消费者咨询，尽全力服务好消费者促进成交。
3.售后客服需在10分钟内应答消费者咨询，并保证按照8天无理由退换承诺进行售后处理，保障用户有个愉快的购物体验。
4.客服与消费者沟通中禁止使用不文明用语，一旦使用，折800有权随时终止活动并按照折800商家合作协议中规定的条款进行处罚。
5.针对消费者后台申请退款、退货及维权的订单，售后客服应在24小时内在系统中给与处理，保障消费者的诉求能尽快得到响应。
注：
折800会对商家使用聊天工具情况进行监控，如发现有违背以上规则的情况，会优先使用旺旺或电话通知商家，如果联系3次后（或旺旺电话QQ均无法联系到的商家），商家客服仍无法保障按以上规则，折800会将此判定为下架商品。
温馨提示：由于商家的咨询量较大，如果一个客服同学长时间没有回复您，请您联系其他旺旺，客服会尽快为您服务。
详情请登录https://zhaoshang.zhe800.com/help_center/rules_list/411查看
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