幫我吧客戶端是一款遠程客服系統(tǒng)軟件，采用**和P2P技術(shù)，遠程控制速度和效率大大提高。擁有即時聊天、文件傳輸、無人值守、遠程錄像等多項功能，強大的可定制化功能，讓你可以高效進行遠程客服統(tǒng)一控制管理。

軟件介紹

幫我吧遠程客服系統(tǒng)致力于為管理軟件廠商、服務(wù)商提供安全便捷的遠程服務(wù)平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)增值、業(yè)務(wù)增值。有一體化的客服管理系統(tǒng)，采用第三方手機支付接口。

軟件功能

遠程服務(wù)  

采用**和P2P技術(shù)，極大提高遠程速度，免費版僅支持一個坐席

服務(wù)模式  

支持一對多，多對一的服務(wù)模式

即時聊天/傳文件  

模擬QQ即時聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗，同時可以查看客戶的服務(wù)情況和交費情況

無人值守  

幫我吧支持客戶端無人值守時，通過密碼的方式對客戶機進行維護和重啟等操作

服務(wù)記錄  

幫我吧支持在服務(wù)結(jié)束后，對客服人員的服務(wù)情況進行評價，并在后臺形成記錄，同時客戶可以在微博上對本次服務(wù)情況進行分享

主從設(shè)置  

幫我吧支持不能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機（例如POS機）通過同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，獲得客服人員遠程協(xié)助的支持

服務(wù)過程錄像  

客服可以在服務(wù)過程中，選擇對本次遠程過程進行錄像

電話派單  

可結(jié)合服務(wù)商自己的內(nèi)部系統(tǒng)使用

服務(wù)轉(zhuǎn)接  

可轉(zhuǎn)接自己的同事，也可以轉(zhuǎn)接給上級服務(wù)商

軟件特色

1、斷線重連：

由于網(wǎng)絡(luò)問題用戶掉線后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后軟件可去自動連接。

2、在域名網(wǎng)內(nèi)不能上網(wǎng)情況下使用：

在局域網(wǎng)內(nèi)，只要有一臺電腦可以連接外網(wǎng)，客服就可以通過設(shè)置“幫我吧”后臺，就可以遠程協(xié)助局域網(wǎng)內(nèi)不能連接外網(wǎng)的電腦。方法：在前臺的電腦所在的局域網(wǎng)內(nèi)，找一臺能連上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為主客戶端，在前臺電腦上安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為從客戶端，即可立即解決遠程問題。

3、客戶管理：

每個服務(wù)端可在與客戶會話過程中，記錄下來訪客戶的客戶資料。通過“幫我吧”提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統(tǒng)都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對性服務(wù)，提高在線咨詢和營銷效率。員工離職帶不走客戶信息。

4、服務(wù)管理：

客服每次服務(wù)結(jié)束后，客戶需評價此次服務(wù)質(zhì)量，后臺可自動記錄并匯總，便于企業(yè)管理人員對客服人員進行考核。

客戶端操作方法：

通過ID直連——首次登錄必須使用此方法

請通過電話、郵件等方式，直接告訴客服人員客戶端的ID，由客服通過ID發(fā)起遠程連接(點此展開)

接受連接，彈出對話框，可進行對話、文件傳輸?shù)?/p>

客服結(jié)束服務(wù)后提示，關(guān)閉窗口，結(jié)束服務(wù)

更新日志

通過虛擬SSL加密隧道發(fā)送數(shù)據(jù)，保證企業(yè)用戶在遠程協(xié)助的時候，更安全。

提供了第三方的手機支付接口和支付寶接口，幫助企業(yè)實現(xiàn)單次服務(wù)增值。

一體化的客服管理系統(tǒng)，能夠很清晰的記錄每個客服當天的服務(wù)情況及客戶感受，幫助企業(yè)更好的管理自己的服務(wù)業(yè)務(wù)和提升客戶滿意度。