全國12315互聯(lián)網(wǎng)維權平臺官方版，這是由國家工商總局研發(fā)出來的最給力的軟件之一，在這款中大家不單單能夠進行假冒偽劣產(chǎn)品的投訴，而且還能夠通過電腦、微信、手機APP等查詢最近的進展，讓你們可以不在購物吃啞巴虧。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)怎么進行投訴

第一需要先進行實名制的注冊，記者從工商總局了解到，這個平臺對于消費者實名制注冊的個人信息會嚴格保密，不向經(jīng)營者以及其他消費者公開，只有工商部門在組織消費者和經(jīng)營者調(diào)解的時候才會告知經(jīng)營者必要的消費者信息。

第二步是選擇投訴對象和管轄機關，這也是這個平臺特別便捷的地方。平臺是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關聯(lián)的，消費者可以通過搜索來精準找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費者的操作，工商總局設置了一些必填項和選填項。比如商品服務類別，品牌、消費時間還有消費金額等，提醒大家，這些信息對于消費糾紛的順利解決很重要，一定要仔細填寫。第三步完成以后，消費者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機關來處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結果。在平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。

至于投訴之后多長時間能夠得到回復，記者了解到，在投訴后的七個工作日，工作人員會給消費者一個回復，工商總局還規(guī)定60個工作日內(nèi)，這個投訴必須要完結。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)維權平臺須知

（一）根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

（二）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，且屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的，可以通過本平臺投訴。

（三）消費者的投訴應當符合下列條件：

1.有明確的被投訴人；

2.有具體的投訴請求、事實和理由；

3.屬于工商行政管理部門職責范圍。

（四）投訴單提交后，會根據(jù)消費者選擇的經(jīng)營者地址信息，自動流轉至有關工商行政管理部門處理。

（五）投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣、區(qū)工商行政管理部門管轄。

因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，消費者可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

12315網(wǎng)站投訴平臺相關信息：

商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式蓬勃發(fā)展，消費者維權訴求總量迅猛增加，跨區(qū)域、跨境的消費爭議層出不窮，以專用電話為基礎的12315體系面臨著提升服務的迫切需要。平臺一期工程于今年3·15上線運行后，消費者依托平臺可24小時便捷地進行投訴、舉報。

更新日志

一、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；
二、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；