火烈云客服是一款專(zhuān)業(yè)的客服聊天軟件，它可以幫助企業(yè)的客服人員有效的解決顧客的售后服務(wù)，及時(shí)解答各種難題，輔助客服人員工作，有利于減輕客服的工作壓力的同時(shí)也提高了客服的工具效率。

軟件特色

1、全渠道無(wú)縫結(jié)合，即時(shí)通信：快速對(duì)接多種渠道，通過(guò)QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務(wù)效率

2、幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量：及時(shí)回復(fù)客戶(hù)消息，通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)接功能對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問(wèn)題，提高企業(yè)銷(xiāo)量

3、降低企業(yè)服務(wù)成本 提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量：好服務(wù)，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，為您節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)也是我們的服務(wù)宗旨，移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)

使用說(shuō)明

火烈云客服主要為企業(yè)用戶(hù)提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統(tǒng)及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。兼具大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技能。通過(guò)繪制用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)不斷訓(xùn)練算法模型，提升機(jī)器人客服接待效率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專(zhuān)屬的智能客服系統(tǒng)。

本項(xiàng)目可服務(wù)于教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)、金融／政府機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾／房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè)。

常見(jiàn)問(wèn)題

1.如何將火烈云客服接入到網(wǎng)站中（Web / Wap）？

企業(yè)管理員登錄火烈云客服，打開(kāi)【設(shè)置-樣式設(shè)置-插入代碼】，可以復(fù)制頁(yè)面中的代碼并將此代碼嵌入到您的網(wǎng)站頁(yè)面</body>標(biāo)簽之前即可啟用火烈云客服。

當(dāng)然您也可以在此處調(diào)整按鈕和聊天窗口樣式后復(fù)制代碼（動(dòng)態(tài)變化）。

2.試用期都可以使用哪些功能？

試用期除不能添加客服工號(hào)外，其他的對(duì)話、訪客、記錄、客戶(hù)等功能均可正常使用。

3.如何操作才能升級(jí)為正式賬號(hào)？

首先您需要完成注冊(cè)，并在【設(shè)置-賬戶(hù)管理】中完成企業(yè)認(rèn)證，需要提交您的營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片。我們的工作人員會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。 

若審核通過(guò)，則您可以繼續(xù)在此頁(yè)面完成在線充值。充值成功后可升級(jí)為正式賬號(hào)。

4.怎樣添加多個(gè)客服？

若您已經(jīng)完成首次充值，則您可以到【設(shè)置-客服管理-工號(hào)管理】中添加新的工號(hào)。添加新的工號(hào)后，可以開(kāi)通相應(yīng)的服務(wù)（直接使用賬戶(hù)余額支付購(gòu)買(mǎi)）。

5.客服分組的作用是什么？

如果您的企業(yè)客服數(shù)量較多或需要客服服務(wù)的網(wǎng)站較多，則您可以通過(guò)創(chuàng)建客服分組，并將客服添加到對(duì)應(yīng)分組中完成管理和分流。

6.為什么要給客服人員設(shè)置接待訪客的上限？

因每個(gè)客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會(huì)造成訪客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及客服接待質(zhì)量降低的問(wèn)題。若所有的客服均已達(dá)到接待上限，那么系統(tǒng)會(huì)將后續(xù)進(jìn)入的訪客自動(dòng)加入排隊(duì)隊(duì)列。

7.標(biāo)準(zhǔn)版與AI機(jī)器人版有什么區(qū)別？

主要區(qū)別在于是否有客服機(jī)器人功能。

客服機(jī)器人可以代替人工客服回復(fù)訪客70%-80%重復(fù)問(wèn)題，節(jié)省人力成本，提高客服工作效率，并可以解決無(wú)客服在線時(shí)訪客無(wú)人接待的問(wèn)題。

8.怎樣進(jìn)行不同版本的升級(jí)或切換？

若您當(dāng)前正在使用標(biāo)準(zhǔn)版客服系統(tǒng)，想要升級(jí)為AI機(jī)器人版。請(qǐng)到【設(shè)置-賬戶(hù)管理】頁(yè)面中點(diǎn)擊“升級(jí)”按鈕，在補(bǔ)交差價(jià)后可完成方案的升級(jí)。

9.充值時(shí)選擇對(duì)公轉(zhuǎn)賬后為什么賬戶(hù)余額沒(méi)有增加？

若您選擇對(duì)公轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行充值，并已經(jīng)向快智科技對(duì)公賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，那么請(qǐng)您耐心等候，我方財(cái)務(wù)人員會(huì)盡快審核是否到賬，審核完成后即可完成充值。

10.為什么要設(shè)置最低充值額度？

因?qū)�公轉(zhuǎn)賬的審核時(shí)間較長(zhǎng)，頻繁的小額轉(zhuǎn)賬將會(huì)給我司財(cái)務(wù)帶來(lái)極大工作量，請(qǐng)您諒解。

11.同一個(gè)IP/瀏覽器生成多個(gè)對(duì)話是什么原因？

火烈云客服通過(guò)Cookie判斷用戶(hù)身份，同一個(gè)IP不同瀏覽器或者同一個(gè)IP、同一個(gè)瀏覽器（無(wú)痕模式）都有可能被判斷成新的訪客身份，查看訪客標(biāo)識(shí)即可，是正常情況。

12.客服和訪客在對(duì)話過(guò)程中，為什么會(huì)出現(xiàn)對(duì)話突然消失？

1、觸發(fā)了自動(dòng)結(jié)束對(duì)話的規(guī)則，導(dǎo)致對(duì)話關(guān)閉進(jìn)入歷史對(duì)話

解決方法：【設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】，可把“自動(dòng)結(jié)束對(duì)話”時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)。

2、客服斷線重連導(dǎo)致對(duì)話轉(zhuǎn)接給了其他客服，因?yàn)闄?quán)限范圍原因查看不到對(duì)話

解決方法：提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。