它是淘寶賣家必不可少的網(wǎng)店管理工具，幫助淘寶賣家打理網(wǎng)店，融合了阿里旺旺賣家版、淘寶千牛云盤，它是千牛，是最專業(yè)的賣家工作平臺(tái)。使用千牛綠色版更加方便，界面更加干凈，方便賣家隨身攜帶。

版本特點(diǎn)：

1.去聊天輸入框下方滾動(dòng)廣告 

2.去聊天溫馨提示“警惕騙子演“雙簧”騙走你的錢，點(diǎn)擊查看！

3.挖除所有升級(jí)文件，免自動(dòng)更新 ；并在完整功能情況下適度精簡(jiǎn)

2.0版特性：

千牛PC2014正式版 主要更新：

1、底層優(yōu)化，啟動(dòng)、登陸、運(yùn)行速度全面提升，同樣硬件環(huán)境下快3倍

2、全新的視覺風(fēng)格，清新典雅，四套精選皮膚，主界面、客服工作臺(tái)同步支持

3、強(qiáng)化消息中心，新消息彈窗方式確保重要消息不錯(cuò)過

千牛機(jī)器人怎么用

一、沒有開啟機(jī)器人所以無法自動(dòng)回復(fù)

詳細(xì)說明：一般這種情況，是登陸千牛后沒有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽，機(jī)器人沒有啟動(dòng)產(chǎn)生的。

解決方案：登陸千牛后，開啟一個(gè)客服工作臺(tái)，點(diǎn)擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽。就開啟了~親們還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個(gè)，下次只要開啟客服工作臺(tái)就同時(shí)開啟機(jī)器人了哦~

二、機(jī)器人沒有啟動(dòng)完全

詳細(xì)說明：這種情況一般買家來問的時(shí)候不會(huì)自動(dòng)回復(fù)，機(jī)器人頁面也不會(huì)顯示任何問題和回答…簡(jiǎn)單的說，就是一片空白。

解決方案：重啟千牛就好啦~如果重啟也解決不了的話，就聯(lián)系下小二“淘寶智能機(jī)器人”~

三、配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好

詳細(xì)說明：有的時(shí)候，賣家這里明明每個(gè)問題機(jī)器人都回答了，但是就是不會(huì)自動(dòng)回復(fù)。

解決方案：在機(jī)器人頁面，點(diǎn)擊“配置回復(fù)”，在彈出的頁面上，把需要自動(dòng)回復(fù)的問題都選擇“可自動(dòng)回復(fù)”為“是”就可以了，最后一定要記得~重啟千牛才會(huì)生效哦！~

四、丟消息

詳細(xì)說明：賣家這邊顯示已經(jīng)自動(dòng)回復(fù)了，但是買家這邊沒有顯示自動(dòng)回復(fù)。有可能就是丟消息了。

解決方案：

1.將回復(fù)改成宋體后重啟測(cè)試下

2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機(jī)器人”。

反饋要求：

1、賣家平臺(tái)截圖（要求完整工作平臺(tái)，右側(cè)是機(jī)器人的問題列表，并將相關(guān)問題框出）

2、買家聊天窗口截圖（要求完整窗口，并框出問題）

親們可以遇到問題后自己測(cè)試下，然后把測(cè)試的圖片截給我們哦~

五、遇到無法回答的問題，沒有切換窗口（半自動(dòng)）/沒有轉(zhuǎn)交人工客服（全自動(dòng)）

詳細(xì)說明：這個(gè)情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后，機(jī)器人就不回復(fù)了。

解決方案：半自動(dòng)機(jī)器人：遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了。

全自動(dòng)機(jī)器人：一般是分流設(shè)置有誤。按照全自動(dòng)報(bào)名帖的說明重新設(shè)置下分流就可以了。

常見設(shè)置錯(cuò)誤的情況有：沒有設(shè)置分流，主賬號(hào)也參與分流了。分流方式不對(duì)等~

六、千牛機(jī)器人不會(huì)自動(dòng)回復(fù)怎么辦？

千牛機(jī)器人不會(huì)自動(dòng)回復(fù)FAQ：

1.沒有開啟機(jī)器人所以無法自動(dòng)回復(fù)

詳細(xì)說明：一般這種情況，是登陸千牛后沒有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽，機(jī)器人沒有啟動(dòng)產(chǎn)生的。

解決方案：登陸千牛后，開啟一個(gè)客服工作臺(tái)，點(diǎn)擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽。就開啟了~親們還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個(gè)，下次只要開啟客服工作臺(tái)就同時(shí)開啟機(jī)器人了哦~

2.機(jī)器人沒有啟動(dòng)完全

詳細(xì)說明：這種情況一般買家來問的時(shí)候不會(huì)自動(dòng)回復(fù)，機(jī)器人頁面也不會(huì)顯示任何問題和回答…簡(jiǎn)單的說，就是一片空白。

解決方案：重啟千牛就好啦~如果重啟也解決不了的話，就聯(lián)系下小二“淘寶智能機(jī)器人”~

3.配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好

詳細(xì)說明：有的時(shí)候，賣家這里明明每個(gè)問題機(jī)器人都回答了，但是就是不會(huì)自動(dòng)回復(fù)。

解決方案：在機(jī)器人頁面，點(diǎn)擊“配置回復(fù)”，在彈出的頁面上，把需要自動(dòng)回復(fù)的問題都選擇“可自動(dòng)回復(fù)”為“是”就可以了，最后一定要記得~重啟千牛才會(huì)生效哦！~

4.丟消息

詳細(xì)說明：賣家這邊顯示已經(jīng)自動(dòng)回復(fù)了，但是買家這邊沒有顯示自動(dòng)回復(fù)。有可能就是丟消息了。

解決方案：

1.將回復(fù)改成宋體后重啟測(cè)試下

2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機(jī)器人”。

反饋要求：

1、賣家平臺(tái)截圖（要求完整工作平臺(tái)，右側(cè)是機(jī)器人的問題列表，并將相關(guān)問題框出）

2、買家聊天窗口截圖（要求完整窗口，并框出問題）

親們可以遇到問題后自己測(cè)試下，然后把測(cè)試的圖片截給我們哦~

5.遇到無法回答的問題，沒有切換窗口（半自動(dòng)）/沒有轉(zhuǎn)交人工客服（全自動(dòng)）

詳細(xì)說明：這個(gè)情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后，機(jī)器人就不回復(fù)了。

解決方案：半自動(dòng)機(jī)器人：遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了。

全自動(dòng)機(jī)器人：一般是分流設(shè)置有誤。按照全自動(dòng)報(bào)名帖的說明重新設(shè)置下分流就可以了。

常見設(shè)置錯(cuò)誤的情況有：沒有設(shè)置分流，主賬號(hào)也參與分流了。分流方式不對(duì)等~

七、全自動(dòng)機(jī)器人如何設(shè)置？

第一步：用申請(qǐng)全自動(dòng)機(jī)器人的子賬號(hào)登陸PC端千牛，啟動(dòng)全自動(dòng)機(jī)器人（注意咯，只有申請(qǐng)時(shí)新建的那個(gè)子賬號(hào)才能使用全自動(dòng)機(jī)器人，主賬號(hào)和其他子賬號(hào)都是不行的哦~）

第二步：進(jìn)入配置回復(fù)后臺(tái)，對(duì)可自動(dòng)回復(fù)的問題回復(fù)進(jìn)行編輯修改（這樣會(huì)更契合您的店鋪，保證回復(fù)的準(zhǔn)確性~）

第三步：當(dāng)機(jī)器人收到買家咨詢時(shí)，對(duì)于可自動(dòng)回復(fù)的問題，全自動(dòng)機(jī)器人完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)；對(duì)于不能自動(dòng)回復(fù)的問題，全自動(dòng)機(jī)器人會(huì)轉(zhuǎn)交給其他子賬號(hào)人工客服受理

>>點(diǎn)擊進(jìn)入全自動(dòng)機(jī)器人申請(qǐng)入口

八、子賬號(hào)登錄千牛如何使用插件

首先區(qū)分一下子賬號(hào)權(quán)限和插件授權(quán)分別指的是什么。
子賬號(hào)權(quán)限：指子賬號(hào)需要有權(quán)限，才可以在淘寶系統(tǒng)里進(jìn)行改價(jià)、發(fā)貨、退款等操作。
即使在賣家中心后臺(tái)進(jìn)行改價(jià)，也需要有主賬號(hào)授權(quán)方可操作。
當(dāng)您看到這樣的提示時(shí)，就說明子賬號(hào)權(quán)限不足哦！

注意：千牛里可直接修改子賬號(hào)權(quán)限，您無需登錄子賬號(hào)后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。
千牛軟件（移動(dòng)版或PC版）中均可進(jìn)行設(shè)置，且修改后和子賬號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)互通
修改入口見下：

設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限后，需要一定的時(shí)間（約幾分鐘）才能完全同步。子賬號(hào)最好退出千牛，重新登錄測(cè)試下權(quán)限是否已經(jīng)生效。

插件授權(quán)：指的是主賬號(hào)允許子賬號(hào)跟自己一樣，使用 交易管理、商品管理、營(yíng)銷等插件功能。
當(dāng)出現(xiàn)類似下圖的提示，說明未訂購(gòu)插件或者插件已過期或者是新賬號(hào)第一次使用插件，需要給插件授權(quán)。

確認(rèn)之后，點(diǎn)擊“立即授權(quán)”即可完成插件授權(quán)。如果不授權(quán)插件，那么該賬號(hào)將無法在當(dāng)前設(shè)備上使用該插件。
也就是說，如果子賬號(hào)需要在千牛上使用插件，必須有主賬號(hào)賦予操作權(quán)限+插件授權(quán)。

九、千牛半自動(dòng)機(jī)器人如何設(shè)置

第一步：登陸PC端千牛工作臺(tái)，雙擊任一聯(lián)系人啟動(dòng)旺旺，點(diǎn)擊旺旺聊天窗口右上角的“機(jī)器人”按鈕，啟動(dòng)“半自動(dòng)”機(jī)器人

第二步：點(diǎn)擊“配置回復(fù)”按鈕，進(jìn)入配置回復(fù)后臺(tái)，進(jìn)行如下操作：

對(duì)所有問題的“客服回答”進(jìn)行編輯修改（記得編輯完一個(gè)問題需要點(diǎn)擊一下保存的喲~）

對(duì)“子賬號(hào)可自定義回復(fù)”進(jìn)行授權(quán)是否可以編輯（選擇是，意味著子賬號(hào)可以修改此處問題的回復(fù)~）

對(duì)“可自動(dòng)回復(fù)”進(jìn)行授權(quán)是否允許機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)（選擇是，意味著當(dāng)有人咨詢這個(gè)問題，機(jī)器人都進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，不需要人工處理~）

第三步：重啟千牛，啟動(dòng)機(jī)器人后，對(duì)于機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)的問題，機(jī)器人完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，對(duì)于機(jī)器人不能自動(dòng)回復(fù)的問題，聯(lián)系人處會(huì)閃亮，提示您需要負(fù)責(zé)本賬號(hào)的人工客服處理

PS：對(duì)于機(jī)器人不能自動(dòng)回復(fù)問題的買家賬號(hào)，如果想再次啟動(dòng)半自動(dòng)機(jī)器人，需要切換到其他買家賬號(hào)上去，即離開本賬號(hào)即可恢復(fù)本賬號(hào)的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能。請(qǐng)點(diǎn)擊機(jī)器人幫派查看更多幫助內(nèi)容