天貓遠(yuǎn)程服務(wù)是由專業(yè)工程師提供的7*24小時全天候在線人工服務(wù)，服務(wù)范圍包括個人電腦、智能手機(jī)、無線路由器、耳機(jī)耳麥、平板電腦和數(shù)碼相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，服務(wù)內(nèi)容包括電腦故障修復(fù)、路由器安裝、專業(yè)耳機(jī)煲機(jī)、舊手機(jī)通訊錄導(dǎo)入新手機(jī)、新機(jī)極速上手等多項(xiàng)實(shí)用服務(wù)，讓您暢享更加智能化的數(shù)碼生活。

遠(yuǎn)程服務(wù)使用

1、選購商品時勾選“遠(yuǎn)程服務(wù)”

2、買家是否確認(rèn)收獲

3、聯(lián)系旺旺申請服務(wù)

4、按旺旺提示找到天貓服務(wù)工程師

5、工程師根據(jù)買家授權(quán)提供相應(yīng)服務(wù)

6、服務(wù)完成后買家提交服務(wù)評價

7、天貓遠(yuǎn)程服務(wù)結(jié)束

常見問題

1、Q:我通過什么途徑尋求遠(yuǎn)程服務(wù)？

A:在天貓電器城服務(wù)中心下載遠(yuǎn)程服務(wù)軟件，然后通過淘寶帳號登錄后聯(lián)系工程師即可享受服務(wù)；

2、Q:遠(yuǎn)程服務(wù)軟件對電腦硬件、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)帶寬有什么要求嗎？

A:確保電腦核心硬件無故障；網(wǎng)絡(luò)帶寬在512kbps以上；操作系統(tǒng)要求為Windows XP/VISTA/Win 7/Win 8。

3、Q:天貓遠(yuǎn)程服務(wù)怎么為我提供服務(wù)？

A:天貓遠(yuǎn)程服務(wù)打破傳統(tǒng)的上門服務(wù)和電話服務(wù)方式，利用發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)現(xiàn)人工遠(yuǎn)程協(xié)助，讓您足不出戶即可 享受到更快更好的服務(wù)。

4、Q:遠(yuǎn)程服務(wù)如何保證遠(yuǎn)程時我的隱私不被侵犯？

A:首先，遠(yuǎn)程服務(wù)擁有國際隱私保護(hù)專利，在您同意遠(yuǎn)程接管前可以自主設(shè)置隱藏重要文件，默認(rèn)會隱藏我的文檔、收藏 夾、office文檔等；其次，遠(yuǎn)程服務(wù)工程師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選和隱私培訓(xùn)的，在進(jìn)行關(guān)鍵操作前會進(jìn)行提醒；最后，如果您 認(rèn)為遠(yuǎn)程過程中隱私受到侵犯，可以隨時中斷遠(yuǎn)程連接。

5、Q:我在電器城購買的產(chǎn)品都能獲得遠(yuǎn)程服務(wù)嗎？

A:只要在電器城購買商品的同時購買遠(yuǎn)程服務(wù)，或商家免費(fèi)贈送遠(yuǎn)程服務(wù)的買家就能享受此服務(wù)，若您對此有疑問可咨詢 店鋪客服或到電器城服務(wù)中心咨詢遠(yuǎn)程服務(wù)旺旺客服。

6、Q:我下載的遠(yuǎn)程軟件安裝登錄不了怎么辦？

A:您可以到電器城服務(wù)中心咨詢遠(yuǎn)程服務(wù)旺旺客服，或者撥打24小時服務(wù)熱線400-660-6365轉(zhuǎn)3進(jìn)行咨詢