隨著微信公眾號(hào)的創(chuàng)建數(shù)量、訂閱人數(shù)越來越多，微信官方推出了一項(xiàng)多客服系統(tǒng)，便于更好的打理公眾號(hào)。 

騰牛網(wǎng)提供的這款微信多客服客戶端，可在電腦桌面上操作，主要提供了接入客戶列表、接受客戶消息、會(huì)話輔助等功能，幫助訂閱者與管理者取得更加便捷的聯(lián)系。

軟件功能：

1.接入客戶列表: 所有接入的客戶在列表中展示，默認(rèn)按照接入先后順序排列。

2.設(shè)置接入會(huì)話列表順序：支持按照接入時(shí)間/等待時(shí)間/未回復(fù)條數(shù)排序

3.客戶未回復(fù)消息：當(dāng)用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號(hào)的回復(fù)，則已接入客戶列表中展示未回復(fù)表示，直觀展示所有被接入的會(huì)話，若回復(fù)此用戶，則未回復(fù)標(biāo)識(shí)消失

4.客戶有新消息：當(dāng)用戶有新消息，且不是當(dāng)前正在聊天的用戶時(shí)，用戶頭像左上側(cè)將出現(xiàn)一個(gè)小紅點(diǎn)。點(diǎn)擊切換到該用戶,則未讀標(biāo)識(shí)消失。

5.客戶輔助信息區(qū)： 展現(xiàn)客戶歷史接入次數(shù)，和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息

6.會(huì)話工具欄：包括支持截圖、查看聊天記錄、發(fā)送圖片、語音等功能

7.會(huì)話輔助區(qū)： 提供快捷回復(fù)功能，設(shè)置自己的快捷回復(fù)和所有工號(hào)公用的快捷回復(fù)。固話客服團(tuán)隊(duì)常用話術(shù)，快速高效接待

安裝說明：

1.獲得多客服使用權(quán)限

認(rèn)證的微信服務(wù)號(hào)可以在 “公眾平臺(tái)-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申請(qǐng)入口，申請(qǐng)開通即可。

2.建立客服團(tuán)隊(duì)

商戶在微信公眾平臺(tái)（http://mp.weixin.qq.com）開通人工客服權(quán)限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

3.確認(rèn)微信公眾平臺(tái)所屬模式

商戶于“公眾平臺(tái)-開發(fā)者中心”查看公眾號(hào)是否啟用開發(fā)者模式

未啟用

已啟用

如果公眾號(hào)未啟用開發(fā)者模式，直接跳過此步驟；

如果公眾號(hào)處于開發(fā)模式，需要在接收到用戶發(fā)送的消息時(shí)，返回一個(gè)MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務(wù)器在收到這條消息時(shí)，會(huì)把這次發(fā)送的消息轉(zhuǎn)到多客服系統(tǒng)。用戶被客服接入以后，客服關(guān)閉會(huì)話以前，處于會(huì)話過程中，用戶發(fā)送的消息均會(huì)被直接轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。

返回的消息舉例如下

4.在電腦上使用多客服接待

下載并安裝多客服軟件：點(diǎn)擊下載 
多客服賬號(hào)采用“工號(hào)@微信號(hào)”的形式進(jìn)行登錄，請(qǐng)您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號(hào)信息。

5.在微信上使用多客服接待

關(guān)注公眾號(hào)”多客服助手“（duokefu）

綁定工號(hào)

6.在電腦上收到客戶消息

7.微信上收到客戶消息

見問題：

1.如果非工作時(shí)間，如何設(shè)置不被微信上的多客服新消息打擾？

在【微信多客服-自定義菜單“會(huì)話”】中，點(diǎn)擊“關(guān)閉自動(dòng)接入”，即可不接入新的客戶接待，不會(huì)被多客服新消息打擾。

2.如何篩選聊天記錄？

1）按照會(huì)話結(jié)束時(shí)間篩選對(duì)應(yīng)客戶聊天記錄： 您可以選擇今天、最近7天、最近30天、所有時(shí)間、以及自定義時(shí)間篩選

2）按照接入客服進(jìn)行篩選對(duì)應(yīng)客戶聊天記錄

3）按消息內(nèi)容、客戶昵稱、客戶號(hào)碼等關(guān)鍵字搜索

4）篩選消息內(nèi)容中的消息類型

3.如何屏蔽騷擾信息？

如有客戶對(duì)客服進(jìn)行信息騷擾，可以通過消息不提示功能處理發(fā)騷擾信息的客戶，對(duì)該客戶的消息進(jìn)行屏蔽，客戶發(fā)消息來就不會(huì)有聲音、頭像閃動(dòng)等提示，但是客服仍可看到該客戶發(fā)來了新消息。

在【聊天窗口-客戶列表右鍵菜單-來消息不提示】處，設(shè)置來消息不提示，從而屏蔽騷擾信息。