云雀客服平臺(tái)是一款專(zhuān)業(yè)的客服軟件，它的頁(yè)面簡(jiǎn)潔，功能強(qiáng)大，擁有DIY聊天窗口，實(shí)時(shí)訪客報(bào)告，公眾號(hào)自動(dòng)追粉，菜單行為提醒等多種功能，不僅減輕了客服工作壓力，還提高了效率，有需要的朋友快來(lái)下載使用吧。

平臺(tái)介紹

云雀數(shù)據(jù)是服務(wù)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的SaaS平臺(tái)，

旗下首個(gè)產(chǎn)品云雀客服采用業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，

幫助企業(yè)提升客服環(huán)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)能力與工作效率，降低內(nèi)部管理成本。

軟件通過(guò)定時(shí)話術(shù)、自動(dòng)追粉、來(lái)源統(tǒng)計(jì)等特色功能，

提高客戶(hù)開(kāi)口率，減少客服重復(fù)勞動(dòng)，提升企業(yè)客服整體效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，

讓客服真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

常見(jiàn)問(wèn)題

微信公眾號(hào)怎么自動(dòng)追粉？

關(guān)注公眾號(hào)后，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定自動(dòng)向粉絲發(fā)送消息，可在48小時(shí)內(nèi)設(shè)定8條消息定時(shí)發(fā)送，讓粉絲更有對(duì)話欲望。

掌上客服怎么用？

登錄客服賬號(hào)——設(shè)置——手機(jī)值班——進(jìn)行綁定，下班后直接使用手機(jī)微信即可接待客戶(hù)，不再需要守在電腦前。

有沒(méi)有默認(rèn)話術(shù)？

有一套根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的最有效的預(yù)置話術(shù)，無(wú)需設(shè)置直接使用。

軟件速度怎么樣？

比一般客服軟件加載速度快約30%，更早到達(dá)用戶(hù)終端。

聊天界面可以自由設(shè)置嗎？

云雀隨心定制的對(duì)話界面，更加貼合您的品牌，有趣的對(duì)話表情，和客戶(hù)零距離。

怎么查看日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)、訪客量？

登錄管理員賬號(hào)——數(shù)據(jù)報(bào)表，從推廣角度和客服管理角度推出的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，真正提高企業(yè)效率。

云雀客服如何收費(fèi)？

- 申請(qǐng)?jiān)囉煤�，您可以免費(fèi)試用7天，試用期內(nèi)不限功能；

- 試用期過(guò)后我們將按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：

  ① 按每個(gè)客服席位600/年；

  ② 公眾號(hào)、小程序首個(gè)對(duì)接免費(fèi)，后續(xù)每增加1個(gè)是1000/年。

云雀內(nèi)置CRM如何使用？

當(dāng)客服收集到客資時(shí)，可以在界面右側(cè)填入客戶(hù)的姓名、手機(jī)號(hào)、微信、QQ等客資；

還可以標(biāo)記客戶(hù)的備注，例如“已約王先生”、“7月婚期”等，在后期統(tǒng)計(jì)時(shí)，即會(huì)展現(xiàn)這些客資。

軟件特色

全渠道客服工作臺(tái)

留住意向客戶(hù)

同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，一個(gè)云雀就搞定

電腦 + 手機(jī)

隨時(shí)隨地聊 客資

不用緊盯電腦，拒絕加班

客服消息即時(shí)提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

界面定制

契合品牌風(fēng)格

自定義LOGO昵稱(chēng)，DIY對(duì)話框背景，色彩樣式隨心換

定時(shí)語(yǔ)句

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)

客服開(kāi)口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動(dòng)溝通，頻繁操作的困擾

微信微博接入

提高粉絲粘性

48小時(shí)追粉功能，增加互動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲開(kāi)口，打破溝通壁壘

功能介紹

在線客服系統(tǒng)

DIY聊天窗口

客服工作臺(tái)

實(shí)時(shí)訪客報(bào)告

微信公眾號(hào)

公眾號(hào)自動(dòng)追粉

激活沉默粉絲

針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，

可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口。

圖片表情包

增加聊天趣味性

追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類(lèi)圖片或者圖文貼，

打破固有對(duì)話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

菜單行為提醒

監(jiān)控訪客動(dòng)向

訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，

有效了解客戶(hù)動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

粉絲分類(lèi)

區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話

粉絲分為開(kāi)口/互動(dòng)/沉默三種類(lèi)型，

直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

未回復(fù)提醒

防止遺漏消息

開(kāi)口粉絲未回復(fù)即提醒，

避免客服因?yàn)檫^(guò)于繁忙漏回粉絲消息。

微博藍(lán)V

微博私信追粉

營(yíng)造有效的溝通環(huán)境

針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲，

可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口。

粉絲行為提醒

提前預(yù)知粉絲需求

粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

粉絲信息一覽

拉近雙方溝通距離

自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

一鍵進(jìn)入粉絲主頁(yè)，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

統(tǒng)計(jì)管理

來(lái)源渠道分析

掌握推廣成效

統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，

廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)化率分析

多維度可視化報(bào)表

系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開(kāi)口率、轉(zhuǎn)化率等

搜索詞

為后續(xù)決策提供幫助

記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。