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1、多個(gè)微信號(hào)對(duì)話集成:
效率提升100%、人工成本減少200元/人/天
多窗口對(duì)話集成 將15個(gè)微信賬號(hào)整合在一個(gè)頁面
全部聊天整合了所有登錄微信的聊天窗口
可以有效解決號(hào)多聊天窗口多找不到的問題
客服人員只需關(guān)注全部聊天中的對(duì)話
消息未處理功能 提醒所有未經(jīng)查看的消息
避免消息過多遺漏商機(jī) 可以有效提高客服人員的服務(wù)效率
2、常用語快捷回復(fù):
效率提升30%、人工成本減少60元/人/天
聊天過程中使用快捷回復(fù)
可以顯著提高客服工作效率
營銷話術(shù)設(shè)置規(guī)范
自動(dòng)回復(fù)和等待超時(shí)有效維護(hù)粉絲忠誠度。
3、聊天記錄保存:
效率提升50%、人工成本減少100/人/天
聊天記錄同步到服務(wù)器端
不用再去拿手機(jī)查看歷史聊天內(nèi)容節(jié)省時(shí)間
客服行為得到有效監(jiān)管
杜絕騙紅包的現(xiàn)象維護(hù)品牌口碑
4、好友分類管理:
效率提升50%、人工成本減少100元/人/天
設(shè)置標(biāo)簽和詳細(xì)備注 更快速查找好友
對(duì)不同類型的客戶使用不同的營銷手段
使客服的有效對(duì)話越來越多
根據(jù)好友分類可自動(dòng)生成業(yè)績報(bào)表
5、業(yè)務(wù)報(bào)表自動(dòng)生成:
整個(gè)項(xiàng)目組所有報(bào)表自動(dòng)生成 客服績效一目了然
報(bào)表中的選項(xiàng)根據(jù)好友分類和聊天內(nèi)容自動(dòng)生成
無法進(jìn)行人工干預(yù)
把人工做報(bào)表的時(shí)間轉(zhuǎn)化成業(yè)績
充分體現(xiàn)了云客服為新媒體業(yè)績而生的宗旨
6、成本的節(jié)。
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